Для чего необходима концептуализация диагностики конфликтов?

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов, характеризующихся доминированием иррациональных, стихийных элементов, сложно поддающихся управлению или ограничению, без жестких, насильственных методов. В данной статье предлагается некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально провести диагностику конфликтной ситуации и конфликта, с целью минимизации субъективного подхода при принятии управленческих решений.

Определимся в понятиях.

В литературе по конфликтам можно выделить некоторые работы, в которых наиболее полно представлены подходы к анализу конфликтов, с целью вмешательства. В них раскрываются:
- аналитическая схема исследования конфликтов (1, с.100-105);
- типология конфликтов (2, с. 85-91);
- анализ развития конфликтов с точки зрения формальной структуры противоборствующих сторон (3, с.79);
- диагностика ситуации, в которой конфликт является катализатором формирования организационной культуры (4, с.272);
- анализ ситуации с точки зрения нарушения функционирования и типов отношений в организации (5, с.72-107);
- социальная диагностика ситуации, с точки зрения иерархической и многоуровневой организации практического (включенного в деятельность) сознания конфликтующих сторон (6, с.30-31).
В этих работах применяются такие понятия как «анализ», «диагностика», «социальная диагностика», «типология конфликтов», «аналитическая схема исследования конфликтов». Попытаемся выделить существенные характеристики таких понятий как «анализ» и «диагностика».
Многозначный характер использования понятий в социологии и возникающие в связи с этим проблемы отмечают некоторые исследователи (7, с.5-23). Важно отметить, что в социологических исследованиях анализ представляет собой и является фрагментом социальной реальности. Поэтому «дефиниция (определение) термина «анализ» в социологии возможна только тогда, когда термин используется в определенных словосочетаниях» (7,с.11). Например, анализ данных, математический анализ, вторичный анализ и т.д. Наиболее общей характеристикой анализа является мысленное или реальное расчленение объекта на элементы (8). Если мы обратимся к социальным объектам, то здесь анализ связан непосредственно с синтезом и выполняет первичную функцию. Под синтезом имеется в виду соединение элементов в целое. Представление о целостности является необходимым условием для осуществления синтеза элементов, полученных при анализе. Например, нам необходимо сделать анализ почвы для того, чтобы узнать какие элементы в ней есть, а какие отсутствуют. Сам анализ предполагает, что у нас уже есть определенные знания по поводу того, какие химические элементы необходимо внести в почву. Проведя анализ и получив, некоторые данные, мы можем принять решение, связанные с выращиванием определенных растений. В данном случае анализ выполняет определенную задачу и не нуждается в синтезе.
В теоретическом плане анализ предшествует синтезу, так как в синтезе могут быть раскрыты многообразные связи и отношения между социальными элементами. Нет необходимости доказывать, что методы и задачи анализа (расчленение) и синтеза (соединения) различны. Теперь поразмышляем о целостности. Полагая целое, нам необходимо одновременно полагать часть (или части, элементы) и их функциональную зависимость. Через какое понятие мы можем приблизиться к целостности, с точки зрения функционального взаимодействия элементов в целостности? Это понятие - диагностика, как способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности, диагностика неразрывно связана с анализом и синтезом (от греч. diagnostik –способный распознавать) (9,с.53).
В большей степени это понятие используется в медицине (постановка диагноза), в технике (диагностика технического состояния машины), в психологии (диагностика психического состояния). В конфликтологии, особенно с точки зрения практики, введение понятия диагностика конфликта, требует одновременно и ведения представления о целостности конфликта, как социального феномена. Поэтому введение понятия «диагностика конфликта» ставит перед исследователями задачу «схватывания» целостности конфликта и методов его исследования. Эта целостность не может принадлежать ни одной из одиннадцати научных дисциплин, занимающихся исследованием конфликтов. (11).



Если мы обратимся к реальности, то мы не найдем в ней "расчлененный" конфликт. Каждый человек чувствует и осознает себя в конфликте и конфликт в себе тотально и целостно. Именно практика имеет дело с целостностью явления. Расчленяя его по предметам, наука мало что может предложить практике, а значит рассмотреть конфликт в целостности - это требование практики, той реальной ситуации, в которой находится все общество, не исключая самих исследователей. Структурные элементы конфликта могут исследоваться на общесоциальном, социально-психологическом и индивидуально-психологическом уровнях (10., с.17-18).

Поиск методологических оснований для «схватывания» целостности конфликтов.

В культурном отношении сегодня ситуация такова, что можно констатировать следующее:
- существует равенство всех сфер познания окружающего мира и человека (наука, религия, искусство и т.п.);
- частные (индивидуальные) формы жизни оцениваются как соизмеримые с социальными (общественными);
- семиотика показала, что мир порождается и определяется сознанием человека. Отсюда равенство предметности;
- изменилась событийная картина мира. Природа, технология, культура одновременно и управляемые, и стихийно развивающиеся.
Специфика кризиса современности, заключается в том, что человеку необходимо выбирать из этой многоликости образ реальности. Эта ситуация драматична по своей сути, как ситуация неопределенности, в которой многие культурные образцы потеряли ценностные ориентации в обществе, а новые не принимаются. Поэтому многие социально-значимые для сохранения и формирования культурных образцов феномены, необходимо обсуждать, как пространство возможностей. К таким феноменам относится конфликт, который не может обсуждаться сам по себе, а только в контексте самоопределения конкретного исследователя (группы) по отношению к реальным событиям, участником которого он является.
Исследование конфликтов возможно в двух плоскостях:
Первая - с точки зрения классической науки, предполагающей дистанцию между исследователем и объектом исследования. Это стремление определить феномен из пространства вне конфликта, то есть со стороны, применяя весь научный инструментарий какой-либо научной дисциплины. Развитая научная дисциплина должна содержать не менее восьми основных типов единиц, таких как (13, с. 648-650):
- эмпирические факты;
- средства выражения (язык описания, оперативные системы математики, системы понятий);
- методики (системы методик, процедуры научно-исследовательской работы);
- онтологические схемы, изображающие модель идеальной ситуации;
- модели, репрезентирующие частные объекты исследования;
- знания, объединяемые в систему теории;
- проблемы, которые исследуются данной научной дисциплиной;
- задачи научного исследования.
Между всеми этими единицами-блоками существуют отношения и связи рефлексивного отображения, которое можно изобразить в схеме №1 (13, с.649).



Способы применения этой схемы будут зависеть от того, какой процесс выделяется в исследовании, какие задачи и цели ставятся. Факт наличия нескольких знаний об одном объекте не дает оснований ставить вопрос об их объединении. Чтобы действительно связать и «объединить подобные знания, их нужно еще предварительно перестроить» (13, с.653), создав «модель-конфигурант».
Вторая плоскость – (мыследеятельностная) (Г.П.Щедровицкий), которая дополняет первую и включает в исследование, как формирование новых культурных образцов в конфликте, так и рефлексивный план новых связей, отношений, противоречий и проблем, могущих возникнуть в случае их предъявления. В этом пространстве игр каждый участник может быть исследователем, которому предоставляется возможность включить в свое исследование весь многообразный спектр реально разворачивающегося конфликтного события (это объект, дистанцию, методы, процессы мышления и т.д.). Момент самоопределения исследователя по отношению к жизни в конфликте и конфликту в жизни исследователя, является первым шагом и необходимым условием ответственного отношения к результатам своей деятельности (новым культурным образцам, понятиям и т.д.) в этих играх. Это пространство игровое исследовательское развернулось на территории бывшего Советского Союза и является чисто российским изобретением. Это – организационно-деятельностные игры (ОДИ – основатель - Г.П.Щедровицкий) (13), организационно-мыслительные игры (ОМИ – основатель - О.С.Анисимов) (14), инновационные игры (ИНИ – основатель - В.С.Дудченко). Организация подобных игр проектировалась. Однако, некоторые результаты и последствия для психики человека, полностью осознанны не были (Журналы - «Кентавр». «Вопросы методологии»). Такие исследования сопровождаются высоким риском, высокой степенью неопределенности, гибкостью форм, способствуют самоопределению, формированию новых культурных образцов коммуникации и отношений между людьми. В таких исследованиях нуждаются те исследователи, которые осознают необходимость новых подходов и методов, к феномену конфликта в любой области жизнедеятельности. Они связаны с принятием ответственности за будущее не только собственной жизни, но и за будущее общества и человечества в целом. Эти исследования должны высвечивать устаревшие культурные образцы и разрабатывать социальные технологии формирования новых культурных образцов. Они сопровождаются обострением реальных конфликтов (конфликт - это открытое предъявление противоречий) между консервативно и традиционно-мыслящими исследователями и теми, кто выбрал иную (мыследеятельностную) плоскость исследования конфликтов. Это всегда рисковый эксперимент, не имеющий границ в коммуникативном пространстве, в котором конфликт является ценностью и занимает центральное место, а его содержание «кладется» как предмет для рефлексии. Это конфликт теоретических схем и моделей, по которым развивается общество.
Такие исследования подготавливают мышление к объединению противоположностей без их уничтожения и позволяют выработать новый язык исследования конфликтов в контексте настоящей реальности. Сохранение такого подхода или свертывание его в полной мере зависит от тех, кто действительно не мыслит свою жизнь без формирования новых культурных образцов, в которых нуждается общество в периоды кризисов, в которых уничтожаются ценностные ориентиры.

Существующие подходы к типологии и классификации конфликтов.

Кратко изложим основные подходы, показывающие многообразный спектр типологии и классификации конфликтов.
Н.Смелзер выделяет три вида конфликтов, связанных с развитием культуры (16, с.58-59):
- анемию (термин введен Э.Дюркгеймом), нарушение единства культуры в связи с отсутствием ясно сформулированных социальных норм;
- культурное запаздывание (термин введен У. Огборном), когда перемены в материальной жизни общества опережают трансформацию нематериальной культуры;
- чуждое влияние (термин введен Б.К.Малиновским), когда множество противоположных элементов культуры тормозит процесс национальной интеграции в обществе.
В основание выделения вида он положил основу жизнедеятельности – культуру. В теоретическом плане – это непроизводственная сфера. Он также выделяет уровни конфликтов по сложности субъектов:
- межиндивидуальные конфликты;
- конфликты между ассоциациями (партиями);
- внутри и межинституциональные конфликты;
- конфликты между секторами общественного развития труда;
- конфликты между государственными образованиями;
- конфликты между культурами или типами культур.
Таким образом, в классификации Н.Смелзера мы можем выделить виды – в основу которых положена сфера жизнедеятельности и уровни, в основу которых положена сложность субъектов.
В.М.Бородкин и Н.М.Коряк выделяют четыре типа конфликтных ситуаций по характеру их возникновения, в основании которых положены две пары противоположных параметров, определяющих специфику конфликтов (17, с.19):
- объективная целесообразность;
- объективная нецелесообразность;
- субъективная целесообразность;
- субъективная нецелесообразность.
Эти исследователи вводят понятие типы конфликтов, в основу которых положена целесообразность или нецелесообразность с точки зрения субъекта и объекта.
Здравомыслов А.Г. анализируя конфликты на макроуровне, выделяет две группы конфликтов (1, с.13, 106,114,125):
- между новыми и старыми порядками;
- конфликты по поводу способа становления и реального содержания новых отношений.
В целях упорядочения проблематики он также выделяет три вида конфликтов:
- политический;
- национально-этнический;
- социально-экономический.
В основу выделения групп им положены ценности (выбор между новыми, инновационными и старыми - традиционными, консервативными – порядками), а также выбор пути и содержания новых отношений.
В основу выделения видов им положены сферы жизнедеятельности (сфера политики, социально-экономическая сфера, национально-этнические отношения - т. е. производственная и непроизводственная сферы).
Ядов В.А. предлагает выделить типы конфликтов (18, с.13, 16):
- по интересам;
- по напряженности;
- по охвату;
- по временности (долгосрочные, краткосрочные);
- по ресурсам (материальные, социальные).
В этих предложениях в основание выделения типов конфликтов положены разные характеристики
В коллективной монографии под руководством В.Н.Кудрявцева прослеживается тенденция к тому, что в основание видов конфликтов положены элементы не сводимые к какой-либо единой, существенной характеристике (19, с.89). Поэтому в этой монографии виды конфликтов бывают одиночные и групповые (сложность субъектов), экономические и политические (сферы жизнедеятельности), конфликты взглядов (мировоззренческие), насильственные и ненасильственные (формы) и т. п.
Небольшой обзор литературы показывает, что в настоящий момент исследователи выделяют иерархические единицы конфликтов (типы, виды, уровни, классы), однако отсутствуют:
- единый подход к типологии и классификации конфликтов;
- работы по выявлению методологических оснований классификации конфликтов.
Также можно зафиксировать, что у исследователей сформировалось представление о невозможности единого подхода к классификации конфликтов. Поэтому сложно начинать проводить диагностику конфликта, при отсутствии целостного взгляда на конфликт, с точки зрения отнесения его к определенному типу, виду, классу и т.д.
Конфликты, как узловые точки, в которых переплетены многообразные процессы жизнедеятельности людей, могут быть описаны и систематизированы в иерархические структуры, фиксирующие устойчивые признаки сходства и различия конфликтов.

Подход к целостной теоретической модели классификации конфликтов.

Если мы будем рассматривать конфликт, как некоторый социальный организм, то можем позволить себе обратиться к естественным наукам, в которых общепринята система обозначений, основанная шведским натуралистом К.Линнеем в середине XVIII-го века (20, с.359).
По этой системе, каждый организм имеет два латинских названия; родовое, которое пишется с прописной буквы, и видовое, которое пишется со строчечной буквы. Так, например, человек имеет систематическое название Homo sapiens. Это биноминальная система, в которой организмы объединяются в группы, расположенные на различных иерархических уровнях: таких как форма, число, положение конечностей и т.д. В ней предусматриваются следующие иерархические единицы: царство, тип, класс, отряд (порядок), семейство, род, вид. Каждая иерархическая единица может содержать несколько таксономических единиц (таксоны или группы) более низкого ранга. Например, один тип может иметь несколько классов, род несколько видов и т.д. На каждом иерархическом уровне может находиться несколько групп, но все они отличаются друг от друга, поскольку члены каждой группы обладают общим набором диагностических признаков, характерных для всех организмов предшествующих уровней (более высоких). Но каждая группа обладает уникальными диагностическими признаками, т.е. признаками, присущими только организмам этой группы. Группы могут разделяться на подгруппы, подклассы, или надгруппы и т.д. Т.е. эта система позволяет продиагностировать и выявить специфичность и разнообразие признаков организма уже имеющего или могущего вновь образоваться. На каждом иерархическом уровне, при продвижении от вида к царству, число сходных признаков между членами таксонов уменьшается.
В химии систематизация химических элементов позволила Менделееву предсказать свойства еще не найденных элементов, которые должны были обладать определенными признаками (удельный вес, плотность). Таким образом, классификация представляет собой систему соподчиненных понятий (классов объектов) в какой-либо области знания или деятельности человека. Она может быть выражена в виде различных по форме схем (таблиц) и используется как средство установления связи между этими понятиями или классами объектов.
По степени существенности оснований деления различаются на естественные и искусственные. В естественной классификации в качестве основания берутся существенные признаки, из которых вытекает максимум производных, что позволяет ей служить источником знания о классифицируемых объектах. Например, периодическая система химических элементов. В искусственной классификации в основании используются несущественные признаки, т.н. вспомогательные. Например, алфавитно-предметные указатели, именные каталоги в библиотеках. Научная классификация фиксирует закономерные связи между классами объектов, с целью определения места объекта в системе, которое указывает на его свойства. Типология, как научный метод познания, представляет собой расчленение систем объектов и их группировку с помощью обобщенной идеализированной модели или типа. Она решает задачу упорядочения и объяснения крайне разнородных по составу объектов. По способу построения различаются эмпирические и теоретические типологии. В основе эмпирической типологии лежит количественная обработка и обобщение опытных данных, фиксация устойчивых признаков сходства и различия, находимых индуктивным путем, систематизация и интерпретация полученного материала. Теоретическая типология предполагает построение идеальной модели объекта, обобщенное выражение признаков, фиксацию принципов таксономического описания множества изучаемых объектов. Она опирается обычно на понимание объекта как системы, что связано с вычленением системообразующих связей, а также с построением представления о структурных уровнях объекта.
Описывая подход к конструированию и выделению «идеальных» типов, М.Вебер отмечал, что они необходимы для того, чтобы в них можно было выразить наибольшую смысловую адекватность крайним проявлениям социальной действительности, крайне редко встречающейся в реальности в абсолютно идеальной форме. Однако, «чем отчетливее и однозначнее конструированные идеальные типы, тем дальше они, следовательно, от реальности, тем плодотворнее их роль в разработке терминологии и классификации, а также их эвристическое значение» (21, с.23-624). В социологическом исследовании, объектом которого является конкретная реальность «необходимо постоянно иметь в виду ее отклонения от теоретической конструкции; установить степень и характер такого отклонения — непосредственная задача социолога». Анализируя принципы и подходы к классификации в научных исследованиях, можно отметить, что конфликты, как узловые точки, в которых переплетены многообразные процессы жизнедеятельности людей, могут быть описаны, и систематизированы в некоторые иерархические структуры, фиксирующие устойчивые признаки сходства и различия конфликтов.
В основание классификации конфликтов положены подходы многих исследователей. Классификация в первую очередь необходима для профессиональной диагностики конфликтов. Таким образом, относя какой-либо конфликт к определенной иерархической единице - типу, виду, классу и т.д., - мы тем самым сразу же выделяем несколько диагностических признаков, не зависящих от ценностных установок исследователя, и в этом плане объективных. Предлагается выделить шесть основных иерархических единиц в систематизации конфликтов, каждая из которых может быть описана в количественных или качественных показателях (схема №1 и схема №2 в рисунке). Эта схема позволяет не только дистанцироваться от конкретного конфликта, но и расширить проблемное поле для профессиональной диагностики и возможности целенаправленного управления ими. Каждый конфликт, как социальный феномен в своей полноте содержит позитивную и негативную составляющую. Важно выделить то, что требует особого внимания, поддержки и развития и то, что необходимо ограничивать, ослаблять и даже уничтожать в зародыше. Тем самым существует возможность минимизации негативных последствий конфликтов, в которых доминируют иррациональные, стихийные элементы, требующие применения насильственных методов в их разрешении.



Вид — это первичная единица в системе классификации, она должна обладать легко обнаруживаемыми признаками, устойчивыми в организации и содержании связей. Виды обладают наиболее конкретными характеристиками, присущими реальной ситуации в определенное общественно-историческое время, обособленные друг от друга и составляющие целостность данного уровня. Основополагающей характеристикой вида является сфера жизнедеятельности: политическая, экономическая, педагогическая, юридическая, семейная, управленческая и т.д.
Сфера жизнедеятельности может быть производственной и непроизводственной. Выделяя сферу жизнедеятельности, как основополагающую, первичную единицу в иерархической структуре конфликтов, мы тем самым подчеркивает главную роль социальной (производственной и непроизводственной) организации в формировании и организации конфликтов. Каждый вид имеет свои подвиды (группы), отличающие причинами и источниками конфликтов.






Выделение групп конфликтов основывается на предмете противоречия в конфликте: материальный и не материальный. Для обнаружения нематериального предмета требуются определенные процедуры. Выделяя группу предметов конфликта, мы тем самым очерчиваем границы процедур, например, нормы взаимодействия, ресурсы обоих сторон в конфликте, этические нормы и т.п. Именно предмет конфликта позволяет субъекту (в группе) сделать определенный выбор в техниках борьбы. По предмету конфликта можно зафиксировать жизненный уровень, социальный потенциал, физическое, интеллектуальное и эмоционально-психологическое развитие субъектов.



Семейства конфликтов заданы изначальной природой субъекта или объекта — это объективные и субъективные конфликты, которые определяются моделями поведения конфликтующих сторон. Можно выделить психологические, социологические, экономические и др. модели поведения. Они описаны в многочисленной литературе. В этом параграфе описаны семь исходных социологических моделей поведения субъектов в конфликте.



В основу выделения классов положены формы конфликтов: насильственные и не насильственные. Насильственные формы бывают физические и не физические. Насильственные формы характеризуются угрозой жизни людей, физическим увечьем, уничтожением жизней.



Как физическое, так и не физическое насилие направлено на жесткое управление сильного - слабым. Иногда не физическое насилие скрыто за тонкими манипуляциями. Главный аргумент — это сила физическая, политическая, экономическая, интеллектуальная и т.д., применяемая с целью уничтожения или подчинения себе противника. Не насильственные формы характеризуются отказом от применения физического насилия в любой форме, но используются все интеллектуальные, эмоционально-психологические, законные (правовые) и другие формы взаимодействия людей при разрешении конфликтов. Это борьба не с людьми, а с причинами порождающими разрушительные конфликты, зло и т.д.
В основу уровней конфликта положен территориальный масштаб границ конфликтной ситуации.



Некоторые исследователи предлагают выделить конфликты с участием человека (социальные и внутриличностные) и без участия человека (зооконфликты)(11,с.81). Они предлагают считать конфликтом наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и обычно сопровождающийся негативными эмоциям.
Если мы проведем методологический анализ данного определения и некоторых вытекающих из анализа утверждений, то по логике все, что не представлено в этих формах конфликтом не является, поэтому зооконфликт - понятие мифическое или иллюзорное. На одной из первых в России конференций по проблемам конфликтов исследователи констатировали, что "конфликт представляет собой не просто противоречие возникшее между определенными социальными субъектами, а противоречие, так или иначе осознанное и оцененное"(22,с.114).
Животные не в состоянии осознать и оценить собственный конфликт, тем более им управлять. Поэтому противоречия и борьбу в животном мире сложно назвать зооконфликтами.
Но даже если мы поддержим точку зрения авторов, и будем стремиться ввести в понятийный аппарат конфликтологии понятие "зооконфликт", тогда необходимо довести зооконфликт до такой аналогичной структуры, связей и отношений между элементами, которыми "богат" конфликт. По логике, определение понятия "зооконфликта" должно быть иное, чем социальный конфликт. Безусловно, что исследование жизни животного мира позволяет человеку получать некоторые модели поведения. Однако в большей степени - это интепретационные и объяснительные модели, которые могут быть учтены в анализе конфликта, а могут быть, и не учтены.
Существенные пары противоречивых признаков, определяют направленность процессов в обществе и формы конфликтов. Именно тип конфликта определяет характер связей и отношений между конфликтующими сторонами в конфликте. Типы конфликтов определяются уровнем сознания, мышления и культурными нормами коммуникации субъектов. Всего выделяется два типа конфликтов, имеющие четыре пары антиномий, в основу которых положены жесткие признаки оппозиционных сторон. Каждый тип имеет свои отличительные диагностические признаки. Первый тип - социально–позитивные конфликты, второй тип – социально–негативные конфликты. Они характеризуются соотнесением или не соотнесением социальных норм со всеми уровнями социальной организации человечества: личность – группа –организация – общество - человеческая цивилизация.



От классификации и диагностики к профилактике конфликта.

Выделение в конфликте доминирующих характеристик позволяет отнести его к определенной группе для проведения диагностики и разработки профилактических технологий. Исходя из предложенной схемы, цель профилактики заключается в том, чтобы перевести социально-негативный конфликт в социально-позитивное русло, минимизируя крайние формы его проявления.
Под профилактикой имеется в виду целенаправленные действия в какой-либо деятельности людей, влияющие на удовлетворение потребности общества и человека в предупреждении, ограничении (или стимулировании, в случае эксперимента) процессов, в основном носящих негативный и разрушительный для общества характер. Так, например, профилактика машин или техники направлена на поддержание исправности технических объектов. Профилактика в медицине направлена на сохранение здоровья и предупреждение человека об опасностях, которые его ожидают, в случае если он не будет выполнять назначения врача. Профилактика включает и провоцирование болезни через внесение в организм вакцины, способствующей развитию антител, чтобы организм в дальнейшем мог сам сопротивляться с болезнью с их помощью. В криминологии существует понятие «профилактика правонарушений», оно включает предупредительные меры, направленные на искоренение, ограничение правонарушений.
Для полноты раскрытия понятия «профилактика конфликта» необходимо иметь представление о том, что же представляет собой здоровый конфликт. Конфликт – это социальное явление, в котором отношения между людьми насыщены борьбой, противостоянием и открытым предъявлением противоречий. Однако сами по себе борьба и противостояние не являются элементами, относящимися только к конфликту. Эти отношения включены в человеческую деятельность наряду с другими отношениями, такими как согласие, сотрудничество, конкуренция, взаимопомощь и т.п. Здоровый конфликт содержит в себе характеристики социально-позитивного конфликта и способствует разрешению противоречий, решению проблем и переходу человека, организации, общества на новый уровень развития. Здоровый конфликт возможен тогда, когда конфликтующие стороны не только осознают ответственность за его последствия, но также обладают конфликтологической компетенцией.
Конфликтологическая компетенция - это способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта. Она представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации.
Формирование конфликтологической компетенции должно основывается на базе специфических блоках - знаний:
- теоретических знаниях в области конфликтологии (политологической, юридической, психологической, социологической и т.д.);
- социальных технологиях профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта и перевода социально-негативных конфликтов в социально-позитивное русло;
- мысле-техниках, формирующих типы мышления соответствующие рефлексивности, методологичности, саногенности, объемности, креативности;
- технологиях психогигиены и стрессоустойчивости в конфлитках;
Необходимо зафиксировать тот факт, что в настоящее время в обществе у большинства традиционно мыслящих людей, отношение к конфликтам сложилось отрицательное. Присутствие такого феномена как конфликтофобия (страха перед конфликтом), не позволяет конфликтующим сторонам, и исследователям в частности, всерьез обратиться к генезису конфликтной ситуации, в одном из пунктов которого появляется конфликт. Выделим этапы конфликтной ситуации и опишем характеристики этих этапов, необходимые для проведения профилактики на разных этапах развития конфликта.

Этапы развития конфликтной ситуации.

Рассмотрим более подробно стадии и этапы развития конфликтной ситуации и опишем их основные характеристики (23). Конфликтная ситуация включает в себя три стадии: предконфликт, конфликт и постконфликтная ситуация, которые представлены шестью этапами. Это последовательная смена процессов и событий, каждый из которых характеризуется определенными признаками, элементами, связями и отношениями, усиливающими или ослабевающими социальную напряженность.



Выделяя конфликт как этап в конфликтной ситуации, мы тем самым обращаем внимание на то, что во многих конфликтных ситуациях может отсутствовать этап конфликта, тогда конфликтная ситуация приобретает хронический, затяжной характер.
Первый этап - зарождение. Характеризуется аморфностью, всеобщностью и включенностью во все многообразные отношения между субъектами. Противоречия на этом этапе существуют потенциально. Они заключены в разных и даже противоречивых ценностях, нормах, потребностях, знаниях и т. д. На этом этапе есть точки отсчета, вокруг которых в дальнейшем может развиваться конфликт. Это - общий интерес, новые связи, отношения, общее пространство и т.п. Поэтому любой человек является потенциальным противником в будущем конфликте. Первый этап объединяет всех людей, его характеризуют:
- аморфность и повсеместность;
- неосознанные психологические напряжения между людьми;
- наличие многообразных противоречий;
- совместная деятельность, проживание, временные контакты;
- общность интересов и т. д.
Второй этап - созревание. Из многообразных связей и отношений субъект начинает выбирать те, на которых центрируется принятие или непринятие чего-либо. Это может быть работа, секс, форма поведения, деньги, власть, процесс познания и т.д. Назовем "это" - конфликтогеном. Конкретно выделяется субъект как носитель той или иной притягательности или отталкивания и вокруг него начинает концентрироваться определенная информация. Идет поиск людей, симпатизирующих или не симпатизирующих конкретной группе или человеку.
Второй этап характеризуется:
-выделением конкретного оппонента;
- накапливанием определенной (негативной) информации о субъекте;
- четким выделением сферы конфликтной ситуации (семья, работа, дружба и проч.);
концентрацией групп сторонников и противников, ценностно-ориентированных на представителей оппозиции;
- усилением и осознанием психологического напряжения между оппозициями (эмоции, разговоры, оценки, взгляды, чувства).
Третий этап - инцидент. Часто перед этим этапом происходит некоторое "затишье", выжидание. Выделяются позиции "провокатора", "жертвы", "судьи", "базарной бабы", "борца за справедливость" и др. Как бы осторожно ни вела себя оппозиция, повод для инцидента найдется. Это может быть все что угодно, например, "не таким тоном сказано", "не так взглянул", "не предупредил" или, наоборот, покритиковал, или промолчал – все это лишь "зацепка". Сам инцидент является мелким камушком, могущим вызвать обвал, приводя в действие всю мощь "горной породы". Фиксация инцидента не позволяет увидеть основные противоречия и предмет конфликта между субъектами. Однако он является отправной точкой для столкновения. Ситуация созрела для открытого предъявления позиций и начинается столкновение, т. е. собственно конфликт.
Четвертый этап - столкновение (конфликт). Это открытое предъявление противоречий. Этот этап можно сравнить со взрывом, в результате которого на поверхность выбрасывается как "пустая порода", так и "ценная". Прямое столкновение проявляется во всех планах: эмоционально-психологическом, физическом, политическом, экономическом и т.д. Требования, претензии, обвинения, эмоции, стрессы, скандалы захватывают субъектов в борьбе, противостоянии и конфронтации. Насколько субъекты могут отделить "ценную породу" от "пустой" зависит от того, по какому пути пойдет конфликт: рациональному или иррациональному. Этот этап характеризуется:
- ярко выраженными оппозициями;
- выделением предмета конфликта, осознанного субъектами;
- появлением третьей стороны (наблюдателей, групп поддержки и проч.);
- определением масштаба и границ конфликтной ситуации;
- предъявлением средств управления и манипулирования субъектами в конфликте;
- появлением фактов, подтверждающих необходимость столкновения.
- Конфликт становится событием для окружающих, его видят, о нем говорят, к нему вырабатывается определенное отношение.
Пятый этап - развитие конфликта. Говоря о развитии, мы имеем в виду изменение некоторых элементов и характеристик, которые присутствуют в конфликтной ситуации, а также факторов, оказывающих различное влияние на конфликт. На этом этапе есть некоторые элементы, которые не развиваются и не изменяются, т. е. наиболее статичны, постоянны:
- предмет конфликта;
- факты;
- базовые ценности;
- стратегические цели.
Элементы, которые частично изменяются:
- связи и отношения между субъектами (группами);
- интерпретация фактов;
- интересы и потребности;
- тактические задачи;
-представления о конфликте, субъектах, отношениях.
Основные элементы, которые могут быть заменены другими:
- смысловой контекст;
- позиции, роли;
- средства борьбы;
- социальные нормы, принципы взаимодействия;
- представления;
- тип мышления, реакции, чувства, эмоции.
Именно в этих динамических подвижках происходит развитие конфликта. Действия конфликтующих сторон в основном определяются этими подвижками.
Шестой этап - последствия. Они могут развиваться в двух направлениях. Первое - доминирование разрушительных процессов, второе - доминирование созидательных процессов.
С точки зрения этапов конфликтной ситуации необходимо отметить, что часто конфликтующие стороны начинают осознавать ситуацию с 3-го и 4-го этапов, когда конфликт созрел и многие процессы вышли из-под контроля. Т. е. субъекты уже находятся внутри конфликта и действуют в его логике: борьбы и противостояния, уничтожения и подавления.
Выделение этапов с описанием их основных характеристик, позволяет нам увидеть, что это закономерный процесс развития конфликтной ситуации, без которого ни один конфликт не состоится. В то же время, можно постулировать, что конфликтная ситуация без конфликта вполне возможна, как хроническая ситуация. По времени, конфликтная ситуация и конфликты могут быть скоротечными или вялотекущими, однако последовательность, при этом, сохраняется. Проведение диагностики на разных этапах конфликтной ситуации позволяет определить степень вмешательства в управление процессами, в зависимости от того какие характеристики в них доминируют.

Конфликт как метод выявления противоречий.

Зная закономерности развития этапов конфликтной ситуации и место конфликта в нем необходимо выработать рациональное отношение к конфликту, как к возможности выявления противоречий, существующих относительно объективно и субъективно. Само понятие «противоречие» относится к сфере интеллекта и применимо в рассуждениях. Противоречия в вещи, в предмете и в природе нет. Применительно к конфликтам, когда мы говорим о выявлении противоречий в нем, то имеется в виду выявление всех существующих противоречий во взглядах, представлениях, ценностях, идеальных моделях, теоретических конструктах и т.д., и конфликте. В режиме многочисленных экспериментов, был сформулирован методологический принцип для использования конфликта в этих целях. В основу моделирования конфликта, (далее этот метод будем называть «конфликт-метод»), положена закономерность этапов развития "естественного" разворачивания и эскалации конфликтной ситуации.
"Конфликт - метод " - это путь познания и способ построения рациональной деятельности, а также освоения конфликтной действительности, с целью выявления противоречий и минимизации деструктивных элементов в конфликте , перевода конфликта в социально-позитивное русло.
Вводя понятие "конфликт-метод" в арсенал методов профилактики конфликтов поясним, его возможности. Он позволяет:
- выявить основные противоречия между конфликтующими сторонами;
- провести диагностику ситуации на микроуровне;
- в соответствии с полученным материалом отделить "пустую" породу от "ценной";
- дать необходимые средства и методы работы с этим материалом самим участникам конфликта;
- развивать рефлексивное мышление;
- минимизировать разрушительные последствия;
- вырабатывать стрессоустойчивые качества в конфликте;
- способствовать формированию конфликтологической компетенции.
Как явление в жизни человека, конфликты, как это не парадоксально, с одной стороны - являются трудно наблюдаемыми объектами; с другой - многие процессы не наблюдаются непосредственно, а некоторые представлены явно, как фактический материал, который часто невидим и не осознается конфликтующим, хотя и находится на поверхности. Конфликтующий человек рефлектирует любое воздействие, поэтому экспериментирование с конфликтом крайне затруднено и связано:
- с трудностями формулировки и указания целей и методов проведения диагностики конфликта;
- с трудностями определения действительных последствий воздействия на развитие конфликта и на поведенческие реакции конфликтующих субъектов;
- со сложностью определения взаимозависимости отдельных мероприятий, воздействующих на конфликт;
- с неэффективностью проведения многих мероприятий с целью влияния на конфликт.
Одной из главных задач в профилактике конфликтов является познание механизмов развития конфликта и взятие под контроль конфликтующих сторон тех процессов, связей и отношений, которые зависят непосредственно от них самих. Только тогда можно ставить вопрос о возможности управления конфликтом на микроуровне. Поэтому необходимы социальные технологии (СТ), строго регламентирующие действия конфликтующих сторон, позволяющие контролировать изменение процессов в конфликте в приемлемые сроки и в нужном направлении. Эффективность СТ зависит от того, насколько будут адекватны целям и задачам принимаемые в конфликте управленческие решения. Поскольку конфликтующие стороны в конфликте зачастую стремятся уклониться от регламентации, то их действия должны быть подкреплены проектируемой и принятой системой ответственности.
Необходимо осознать, что система ответственности - это механизм принуждения, система, подкрепляющая и предопределяющая соотношение ценности принятого решения с ущербом от неверных решений и адекватных санкций за безответственные решения. Для того, чтобы механизм начал работать в действии, необходимо "создать" для человека такие условия (или среду), в которых была бы возможность принятия этого механизма, выработки определенных личностных качеств, связанных с ответственностью, а также осознания некоторых поведенческих тенденций в ситуации риска, неопределенности и конфликта. А так как высокий риск, ситуация неопределенности и обострения конфликтов являются неотъемлемыми спутниками социальных инноваций, то среда должна быть "создана" (или смоделирована) в соответствии с этими требованиями. Одним из главных требований является то, что от человека требуется предельное напряжение интеллектуальных, эмоционально-психологических и физических сил на грани возможного. Позитивное развитие конфликтной ситуации возможно через развитие конфликтующего человека (или конфликтующих сторон). А так как взрослый человек может развиваться только за пределами уже достигнутого, то для выявления границ достигнутого, "конфликт-метод" является идеальным методом и соответствует такой задаче.
В технологии должно быть предусмотрено использование конфликтогенных факторов, содержащих в себе информацию, приводящую к неудовлетворенности людей и к появлению и обострению противоречий между ними. Провоцирующим моментом является применение конфликтогена. Как уже было отмечено выше, конфликтогеном может являться любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющие разность чувств, отношения, оценок конфликтующих субъектов. Конфликтоген может быть основанием конфликта, более того, один конфликтоген может породить несколько оснований конфликта, по которым может развиваться несколько конфликтов. Отсюда многомерность конфликта, протекающего по разным основаниям, что говорит о необходимости тщательного вычленения конфликта из цепи существования различных этапов конфликтной ситуации, выделения всех его атрибутов - основания, конфликтогенов, фазы нагнетания напряжения, фазы перехода одного конфликта в другой, а также различения самого переходного этапа, в котором заложено сотрудничество, конкуренция и конфликт. Если мы рассматриваем конфликт как метод сопутствующих изменений в образовательном процессе, то необходимо очертить круг задач, которые должны быть поставлены при его использовании, применительно не только к конфликту как структуре и процессам, но и относительно самих конфликтующих людей.
1.Человек в конфликте должен конструктивно осознать все основные ценности, которые находятся во взаимодействии в конфликте, а также элементы конфликта как целостного объекта.
2.Он должен узнать необходимые и достаточные условия, закономерности перехода из одного этапа конфликтной ситуации в другой, а также из одной ситуации конфликта в другую.
3.Он должен уметь спрогнозировать будущую конфликтную ситуацию, которая создается конфликтом.
4.Он должен захотеть конструктивно изменить ситуацию и воспользоваться конфликтом как средством для достижения своей цели, с учетом цели другой стороны. Цель и задачи необходимо научиться ставить и формулировать самостоятельно, беря на себя ответственность за собственные действия, эмоции, чувства, самоопределение в конфликте.
5.Ему необходимо найти смысл и место данного конфликта в жизненной стратегии и подготовиться к будущим конфликтам. На решение этих задач и направлен конфликт-метод. Преимущество этого метода заключается в том, что с его помощью причинная связь постигается не извне, а изнутри.
Важно отметить, что профессионал будет испытывать конфликт этических норм в своем сознании, если четко не осознает наличие закономерных противоречий между этическими нормами: общими, личными, профессиональными. Когда автор статьи говорит о профессиональных этических нормах, то в этом плане, этично все, что работает на задачу и цели, и неэтично то, что не соответствует им. Поэтому функциональное пространство задает и диктует профессионально- этические нормы, отличные от общепринятых социальных норм. Именно, нарушение социальных норм коммуникации и разрушение ценностных ориентаций, являются основными факторами обострения конфликтов в периоды социальных потрясений и инноваций. Поэтому: построение новых взаимоотношений в конфликте, сохранение самого ценного, что делает людей Человечными - это основной смысл профилактики конфликтов Основной морально-этический принцип долженствования концепции профилактики звучит так: конфликтующие стороны должны стремиться к уменьшению разрушительных сил в конфликтах.
Реальный конфликт, в своем проявлении часто "не поддается" никакой логике. Однако для его рационализации необходимо построение некоторой целерациональной схемы, которая опиралась бы на фактический материал реальности и закономерность процессов, с учетом точек зрения, интересов и ценностей конфликтующих сторон. В этом плане "конфликт - метод" может быть использован как профилактическое мероприятие в целях диагностики ситуаций на микроуровне одновременно с задачей выработки новых норм взаимодействия и формирования ответственности самих конфликтующих людей за ту ситуацию, которую они создают. Если конфликт, как рисковая ситуация, способствует формированию рефлексивного мышления, открывающего новые конструктивные возможности в познании реального конфликта, то "конфликт - метод", позволяющий выявить реальные противоречия и актуализировать их потенциальную позитивность, должен занять достойное место в профилактике конфликтов.

Заключение.

Таким образом, если:
- имеется идеальная схема классификации конфликтов:
- мы знаем о проблемах междисциплинарного подхода;
- имеем представление о возможностях разных наук;
- имеем идеальную модель здорового конфликта (как социально-позитивного);
- выделяем два пространства в исследовании конфликтов;
- знаем закономерности этапов развития конфликтной ситуации и место конфликта в нем;
- имеем представление о конфликтологической компетенции,
тогда диагностика и затем профилактика конфликтов должна полностью опираться на весь имеющийся багаж и, несомненно, должна включать в себя:
- предупреждение нежелательных для развития личности и общества процессов. Здесь главная роль может отводиться правоведению, воспитанию, образованию.
- ограничение крайних насильственных форм конфликта, в рамках существующих Законов. Здесь главное место должны занимать структуры управления и власти.
- изолирование конфликтующих сторон, стремящихся нанести физические увечья или уничтожить друг друга. Ответственность на правоохранительных органах.
- ослабление или нейтрализация агрессивности, иррациональности. Главное место должны занимать социальные психологи, социальные педагоги.
- провокацию зарождающегося социально-позитивного конфликта. Главное место должны занимать конфликтологи, владеющие технологиями минимизации деструктивных элементов в конфликтах.
- стимулирование и поддержку открытого предъявления противоречий в конфликте. Главное место должны занимать органы власти и управленцы.
Учитывая, что большинство людей имеют отрицательный опыт в конфликте, так как в основном сталкиваются с длительными и устойчиво-разрушительными последствиями, часто приводящими к потере здоровья самых родных и близких им людей, профилактика деструктивных форм конфликтов должна быть одной из главных задач. В этом случае можно констатировать, что здоровье и развитие человека, действительно являются ценностью в нашем обществе. Диагностика конфликта является непременным предварительным этапом при принятии управленческих решений в конфликте. В этот процесс, как профилактический, необходимо включать конфликтующие стороны, так как именно они оказывают существенное влияние на формирование культурных образцов, моделей взаимодействия и коммуникации, по которым развивается группа, организация и общество.

Литература:

1. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.:Аспект-Пресс.-1995.
2. Юридическая конфликтология. – М.:- 1995.
3. Юридическая конфликтология.- М.: - 1995. С.79.
4. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФРА - М. – 1997.
5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ. – М.:ИНФРА –М. – 1996.
6. Прогнозное социальное проектирование: теоретико-методологические проблемы. Под ред. Дридзе Т.М. – М.: Наука. – 1994.
7. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии (введение). Учебник для вузов. –М.:.NOTA BENE, 1999.