Программа инновационного семинара – тренинга (ИСТ)
«Конфликты в деятельности коллектора: ресурсы и конструктивные модели коммуникации с должниками»
(17 декабря 2016 г.)
Ведущий:
Любовь Цой — кандидат социологических наук, руководитель Московской школы конфликтологии.
Инновационный семинар-тренинг (ИСТ) предназначен для коллекторов. Главный принцип — практическая целенаправленность
Эмпирический материал, факты и конкретные конфликтные ситуации, участники берут из своей деятельности.
Цель ИСТ: формирование конфликтологической компетенции.
Главная задача: Получить знания и навыки перевода Естественных процессов (деструктивных) в Искусственный процесс (конструктивный) взаимодействия коллекторов с должниками.
Задачи:
- Выявить проблемы и сложные вопросы в деятельности участников семинара.
- Ознакомить участников с основами практической конфликтологии.
- Раскрыть специфику технологий по разрешению конфликтов.
- Освоить конструктивные модели коммуникации в конфликтном взаимодействии.
- Формирование стрессоустойчивых качеств.
- Обсуждение Профессионально-этического Кодекса корпоративного коллектора.
Продолжительность ИСТ: С 10.00 — 18.00.
Перерыв на обед с 13.00 — 14.00
Через каждые 1,5 часа – перерыв на чай, кофе (15 мин).
Кол-во участников: от 10 – 30 чел.
Основные вопросы для обсуждения:
- Картографирование конфликта.
- Место/позиции/самоопределение коллектора в конфликте.
- Коллектор в конфликте или над ним.
- Роли и функции в конфликте. Ролевые конфликты.
- Рефлексия в деятельности коллектора.
- Модели конструктивной коммуникации в конфликте.
- Ресурсы в конфликте.
- Технологии трансформации токсичности и работа со стрессом.
- Схема стрессоустойчивости.
Организационные вопросы:
- Аудитория на количество участников семинар
- Компьютер и экран
- Флипчарт и цветные фломастеры
Организатор: Центр развития коллекторства.
______________
