На вопрос: «Как вести себя в конфликте?» — можно получить самые разные ответы, и все они имеют право на жизнь и не могут рассматриваться в категориях «верно/неверно», «правильно/неправильно», «правда/ложь».
Ответы из разных позиций.
•Специалист в области гносеологии: «А для чего Вам надо знать об этом? А что Вы уже знаете о поведении в конфликте?»
•Специалист по трансакциям: «Пожалуйста, опишите мне состояние своего «Я» и ваши мотивы».
•Специалист по моделям поведения: «Есть цивилизованные и
нецивилизованные формы поведения. Но лучше Вам пройти тренинг».
•Традиционный тренер-психолог по разрешению конфликтов:
«Конфликтов желательно избегать, давайте протестируем Вас на степень конфликтности и выявим личностные стили поведения в конфликтах».
•Психоаналитик: «Вам конфликт нужен в любых формах, т. к. Вы можете наслаждаться им и реализовать свои тайные желания».
•Специалист по психологии личности: «Только в конфликте человек может познавать себя, развиваться и становится личностью».
•Специалист в области НЛП: «А как Вы воспринимаете конфликт? Вы его слышите, в каких формах и какого цвета видите или ощущаете его запах, вкус?»
•Гипнотерапевт: «Очень медленно закройте глаза, ваши веки тяжелые, уголки губ опустились, мышцы лица расслабились, руки наливаются тяжестью, дыхание спокойное… теперь расслабьтесь, вашему подсознанию известно многое, и оно вам подскажет, как вести себя в конфликте».
•Консультант по вопросам стратегического планирования: «Модель
поведения определяется стратегией вашей деятельности».
•Специалист по глубинной психологии: «У Вас есть установка, надо выявить, с каких пор Вас преследует желание конфликтовать».
• Консультант по тайм-менеджменту (планированию времени):
«Ваше поведение в конфликте определяется фактором времени, которым Вы распоряжаетесь».
• Специалист по провокационным технологиям: «Вы конфликтный человек, а потому, какое бы поведение Вы ни выбрали, Вы всегда будете основной причиной конфликта».
•Консультант по технике ведения публичных дискуссий: «Ваше
поведение в конфликте должно исходить из задачи увлечь аудиторию, чтобы она активно и заинтересованно обсуждала конфликты».
•Специалист по здоровому образу жизни: «Вести себя в конфликте надо так, чтобы сохранить психическое равновесие и не поддаваться стрессогенным факторам. Главное — это не хватать куски, не использовать продукты в качестве успокоительного средства».
•Специалист по реинкарнационной терапии: «Чтобы ответить на этот вопрос, надо мысленно вернуться во время до твоего рождения. Как тебя звали? Кем ты был — царем, воином, прислугой? Какая карма была у тебя? А может, в прошлой жизни ты был свиньей и вел себя соответственно, а в этой жизни тебе надо быть слоном».
•Специалист по продажам: «Если Вы находитесь в состоянии конфликта, в ситуации неопределенности и полной дезориентации, то я могу предложить Вам справочник по моделям поведения в конфликтах (автор — Цой Л. Н.). В этом справочнике есть 111 моделей поведения, и он стоит сравнительно дешевле, чем в соседнем магазине. Кроме этого, наш магазин предлагает Вам бесплатное участие в лотерее, и Вы можете выиграть еще книгу Б. Хасана на эту же тему».
•Руководитель: «Читайте приказы и распоряжения — в них все сказано. Конфликтов на рабочем месте не должно быть. Выполняйте свои функциональные обязанности и не тратьте время на эти вопросы».
•Менеджер: «Вести себя надо политкорректно, не занимать ничью сторону и уходить от конфликтов».
•Юрист: «Конфликт надо разрешать на правовой основе. Поведение не должно оскорблять достоинство и честь другой стороны, нельзя применять физическое насилие».
•Биоэнергетик: «Конфликты — это высокоэнергетическое пространство, в нем бушует разная энергия. Одних она убивает, а другие (вампиры) без конфликтов не могут жить. Если говорить о поведении в конфликте, то главной задачей является защита от разрушающей энергии. Представьте себе яйцо и поместите свое тело внутрь его. Теперь вся разрушительная энергия Вас не достанет. Постарайтесь усилить свое биополе, и тогда никакая энергия Вас не разрушит».
•Социальный психолог: «Поведение в конфликте является показателем взросления человека. Чем цивилизованнее молодой человек преодолевает препятствия и разрешает конфликты, тем быстрее он взрослеет. Ребенок отличается от взрослого неготовностью к разрешению противоречий и конфликтов».
•Социолог: «Поведение в конфликте определяется социальной средой и структурой, в которой находится человек. Именно они задают правила и нормы поведения в конфликте.
Например:
— менеджер обязан вести себя в конфликтах так, чтобы объединять людей для решения поставленных перед ним задач;
— юрист должен вести себя так, чтобы выявить суть правовой основы конфликта;
— социолог должен провести независимое исследование и не оказать влияние на естественный ход конфликта;
— руководитель должен быть над конфликтом и защищать интересы работы, а не конфликтующих групп;
— психолог в конфликте должен вести себя так, чтобы конфликтующие стороны становились менее агрессивными по отношению друг к другу».
• Конфликтолог (отечественный): «Поведение в конфликте должно быть толерантным и конструктивным».
• Цой Л.Н. — «Поведение в конфликтах — это поверхностный, а значит вторичный процесс. Главное — это выявить глубинный конфликтный потенциал сторон, позволить конфликту созреть для того, чтобы направить его во благо (использовать для внедрения инноваций).
При всем разнообразии ответов лишь один ограничительный принцип является универсальным, цивилизованным, и связан он с ограничениями в конфликтах. Он звучит так: поведение конфликтующих сторон должно исключить физическое насилие, а конфликты должны быть в рамках закона.
А поэтому в случае отсутствия такого ограничения со стороны самих конфликтующих сторон, власть имущие лица и организации обязаны вводить ограничения в целях сохранения самого ценного конфликтного потенциала — жизни людей».
(Из книги Цой Л.Н. «Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов и 111 ответов» Стр. 322-324)
___
Цой Л.Н. Статьи и размышления о конфликтах