Риски использования интеллектульных карт, колеса баланса и «контракта» в управлении конфликтами.

Если это чудовищный беспорядок…то не привнесет ли менее беспорядочное описание еще больше беспорядка?

Джон Ло

Риски использования интеллектульных карт, колеса баланса и «контракта» в управлении конфликтами.

Федорова А.В.

Сложность, открытость, высокая степень неопределенности, конфликтогенности, рискогенности и нелинейность современной ситуации, в которой нам приходится жить и работать, бросают нам «вызовы». На эти «вызовы» мы стремимся найти ответы в собственных мыслях, действиях и актах рефлексии, стремимся к ясности и простоте. Наше стремление сталкивается с парадоксом, очень хорошо описанным в работах Дж. Ло: «Дело в том, что простые и ясные описания не работают, если описываемое ими не упорядочено».[1]

Необходимы качественно новые, отличные по своим специфическим характеристикам, методы исследования социальной реальности и управления конфликтами. Ими становятся методы анализа визуального материала: интеллектуальные карты, колесо баланса и «контракт». Эти методы соответствуют трем уровням использования: интеллектуальные карты целесообразнее использовать на макро-уровне осуществляемых действий, колесо баланса хорошо «схватывает» мезо-уровень социальных действий и «контракт» — это возможность прояснения на микро-уровне.

С использованием этих методов сопряжены «высокие» риски. Различные определения рисков, встречающихся в научной и публицистической литературе, связаны в большей степени с пониманием рисков как надвигающихся угроз, потерь, утрат, Катастроф. Вместе с тем, риски – это и возможности, выигрыш, успех, удача, открывающиеся перед субъектом социального действия.[2] 

Риски – сверхсложное понятие, включающее не только полярные последствия социальных действий (возможности-ущерб). Будем понимать риски как социальное действие, процесс и ситуацию в рамках двух модусов понимания рисков как возможностей и рисков в качестве ущерба, потерь.

Риск/процесс — это совокупность целенаправленных, непрерывных и взаимосвязанных социальных, организационных и управленческих действий. Процесс приобретает свойства открытости, нелинейности, непропорциональности произведенных действий и получаемых результатов. Риск/социальное действие – это специфический тип целеориентированного  социального действия по преодолению неопределенности и максимизации благоприятных возможностей. Управление рисками, с позиций наших исследований, – рефлексивный и интеграционный процесс по отношению к риск/ситуации, риск/процессу и риск/социальному действию, опирающийся на методологию развития знания об организациях и управлении в них.

Понимание  риска как социальной, организационной и управленческой ситуации позволяет осуществить методологически обоснованный системный подход к анализу рисков, выявив источник риска, риск/причины, риск/факторы, риск/условия, виды рисков, субъектов риска, объекты риска, степень и уровень риска и стратегии управления рисками. Эти элементы риска заносятся в таблицу по вертикали, а по горизонтали подробно прописываются последствия рисков (не более трех, чтобы не перегружать «матрицу»). Составляется «матрица рисков», ячейки которой заполняются содержательно на основе проводимой экспертизы или с помощью экспертных оценок. Роль экспертов могут играть руководители организаций и приближенные к ним лица, модераторы конфликтов, конфликтологи, социологи, аналитики рисков. «Матрица рисков» позволяет провести качественный анализ рисков, зонировать риски, выделяя зоны с высоким, средним и низким уровнями и степенью рисков. Она, как инструмент, управленческого воздействия, позволяет перейти к управлению высокими рисками, а не последствиями, связанными с ними. При этом существенно экономятся ресурсы, главным и невосполнимым из которых является время. 

Пример «матрицы проектных рисков»

 «Матрица рисков», представленная в качестве примера, требует доработки и конкретизации, но уже на этом этапе ее составления мы видим зоны «высоких», «средних» и «низких» рисков и понимаем, что управление рисками нужно осуществлять в  зонах «высоких» рисков. Переводить риски из высоких зон – в средние, низкие риски можно оставить без управленческо-организационного внимания, отслеживая их динамику. В случае необходимости можно просчитать риски количественно.

«Матрица рисков», являясь эффективным инструментом управленческого воздействия, выступает в роли метода-сборки социально-конфликтной, организационно-конфликтной и управленческой реальности. Особенности и риски метода-сборки описан в работе Дж. Ло «После метода: беспорядок и социальная наука»: «Это создание или связывание отношений в три компонента: (а) то, что здесь-внутри, или присутствует; (б) то, что отсутствует, но явлено (то есть, оно описано явным образом значимо для присутствия и может быть увидено); (в) отсутствующее, но Иное, поскольку будучи необходимым для присутствия, оно, в тоже время скрыто, подавлено или не вызывает интерес…»[3]

К числу методов-сборки могут быть отнесены метод интеллектуальных карт, колесо баланса, «контракт». Интеллектуальные карты в разработках Тони и Барри Бьюзенов, позволяют эффективно управлять временной и информационной неопределенностью[4]. Временная неопределенность связана с временными модусами: прошлое – настоящее – будущее. Прошлое представлено событиями в нашей памяти, весьма неточными, смещенным, эмоционально искаженными и субъективными. Настоящее сконцентрировано в точке перехода от прошлого к будущему. В этом контексте то, что случилось, принадлежит прошлому, а то, что не произошло – будущему. Горизонт будущего – закрыт. И в современной ситуации он расположен ближе к нам из-за временной компрессии. Временная неопределенность раскрывает себя и в отсутствии четких периодов прогнозирования и управления.

Информационная неопределенность связана с избытком или дефицитом информации. Информационная избыточность, доступность современной информации приводит к тому, что управленец, лицо, принимающее решение, погружается в ситуацию «квеста», замкнутого и дискретного информационного пространства, из которого за ограниченный период времени он должен найти выход.

Интеллектуальные карты выступают мощным инструментом для повышения эффективности процесса принятия решения в управлении конфликтом. Они оптимизируют процесс сбора и обработки информации, позволяют быстро проанализировать и систематизировать ее, не усыпляя мозг. Интел-карты помогают установить взаимосвязи между элементами, которые не были очевидны для исследователя или лица, принимающего решение. Вместе с тем, установленная взаимосвязь может стать ключевой информацией в управлении конфликтом. Интелл-карты хорошо подходят для ситуации использования «переходного времени», когда мы вынужденно ждем в очереди, в метро, в банке или едем в качестве пассажира в машине. В такого рода ситуациях трудно сосредоточиться на линейном материале книги, статьи, продумать до конца встречу, идею, презентацию, конфликт во всей его сложности и нелинейности развития последствий. Нас окружает большое количество отвлекающих наше внимание факторов. Интеллектуальные карты позволяют справиться с «дефицитом внимания», сконцентрироваться.

Просматривая их, мы активизируем наш мозг на творчество, на развитие креативных идей и направлений деятельности, вдохновляемся и пополняем собственные ресурсы. Структура интеллектуальных карт соответствует структуре головного мозга, мозг распознает и откликается на нее. Поэтому с интеллектуальными картами можно работать и в ситуации запредельной усталости. Интел-карты позволяют устранить ментальные ловушки и тупики. Если рассматривать риск/ситуацию/возможность, то мы видим перечисление источников и причин рисков использования интеллектуальных карт в управлении в том числе и конфликтами: между привычными, рутинными действиями и стратегиями и инновационными ассоциативными, слабоструктурированными, нелинейными.

 К числу условий и факторов применения на практике интеллектуальных карт можно отнести законы и рекомендации по их составлению. Законы составления интеллектуальных карт достаточно просты. Они подразделяются на законы содержания и оформления и законы структуры. Чтобы соблюдать законы содержания и оформления необходимо:

• фиксировать центральный образ;
• использовать графические образы;
• использовать три и более цвета;
• придавать объем изображениям;
• изменять размеры букв;
• оптимизировать размещение элементов на листе;
• стремиться к оптимальному расстоянию между элементами;
• использовать стрелки;
• кодировать информацию.

Законы структуры состоят в том, чтобы:

1. выстраивать мысли иерархически;
2. устанавливать номерную последовательность.

Интеллектуальная карта этой статьи

 На примере этой интеллектуальной карты мы видим, что законы содержания и оформления, законы структуры соблюдены. На карте есть центральный образ, сопровождающийся цветовыми и графическими решениями. Плавные ветви, отличающиеся друг от друга толщиной и длиной линий и позволяющие прояснять как центральный образ, так и более общие понятия, расположены близко к центральному образу. Ветви, отходящие от центральных, более общих ветвей, более тонкие. Понятия, расположенные на них, раскрывают и проясняют более общие понятия. На карте мы можем видеть «узлы», от которых отходят «ветви». «Узлы» указывают на единое основание деления понятий. Ветви пронумерованы и между некоторыми из них установлены  взаимосвязи. Законы составления интеллектуальных карт и специфические особенности составления отдельно взятой интелл-карты являются факторами риска.

Основными субъектами риска выступают субъекты социальных действий, которые приняли на себя ответственность и реализовали в деятельности новый метод. Объекты риска – в рассматриваемом случае статья – продукт интеллектуальной деятельности. Нужно обратить внимание на то, что продукты интеллектуальной деятельности, экстраполируясь в плоскость социальной реальности, находят свои эквиваленты в процессах, взаимодействиях социальных групп и отдельных индивидов. Например, эквивалентами в социальной реальности для анализируемой интеллектуальной карты выступает процесс участия автора статьи в недельном курсе «Социология конфликтов: технологии управления конфликтами», предъявления метода интеллектуальных карт в публичном пространстве и взаимодействие с его участниками.

Видами рисков являются риски, связанные с аналитикой и систематикой информации с помощью интеллектуальных карт, с навыками и умениями составителя интеллектуальных карт, областью применения. Риски применения интеллектуальных карт высокие, так как высоки уровень (вероятность наступления) и степень (мера ущерба) рисков. Эти показатели оцениваются экспертно, но при желании можно просчитать их количественно. Велика вероятность того, что практика использования интеллектуальных карт не интегрируется в привычные практики субъекта или будет конфликтовать с ними, не будет отвечать требованиям проблемной ситуации, поставленным целям и задачам деятельности. Временные и другие виды ресурсов затрачены, а желаемые результаты окажутся не достигнуты.

Если рассматривать риск/ситуация/ущерб, то необходимо рассмотреть источники и причины рисков, условия и факторы с точки зрения амбивалентности феноменов, которые предъявляют нам себя. Тогда источниками и причинами рисков станут:

• время, затрачиваемое на освоение интеллектуальных карт, может быть упущено, необходимые действия не осуществлены, результаты не достигнуты;
• в потоке информации, ее дискретности и «квестовости» в некоторых ситуациях важнее произвести любое действие, чем осмысленное бездействие;
• в процессе принятия решений может быть потеряно время на составление интеллектуальных карт, нужен интуитивный опыт по применению их в качестве управленческого инструментария;
• большинство управленцев осуществляют деятельность в режиме реагирования на ситуативные факторы, поэтому поиск ключевой информации не является решающим в организационно-управленческой деятельности;
• ментальные ловушки и тупики имеют и положительный смысл, состоящий в отказе от деятельности, от принятий решений, в выработке стратегий пассивного сопротивления реальности, снижении рисков управленческой деятельности;
• обнаруженная с помощью интеллектуальных карт ключевая информация, может быть неудобна, поэтому необходимо предпринимать дополнительные усилия, чтобы скрыть ее;
• использование «переходного времени» и возможностей мозга в ситуации усталости способно привести к напряжению, стрессам, переутомлению и снижению эффективности управленческой деятельности.

Если рассматривать условия и факторы рисков, то они заключаются в низкой замотивированности субъектов на планомерную, последовательную и системную деятельность по составлению интеллектульных карт и их доработке; преодолению конфликта с привычными, традиционными методами и способами анализа и систематизации материала. Субъекты и объекты рисков остаются прежними. Виды рисков прежние, отличной будет только их конкретизация. Существенным видом риска становится универсальность интеллектуальных карт, применимость во всех сферах жизни. Это обстоятельство требует критичного осмысления областей применения интеллектуальных карт, сравнительный анализ эффективности использования на различных этапах принятия управленческих решений, в ситуации осуществления повседневного выбора, планирования, управления, в том числе и социальными конфликтами. Интеллектуальные карты позволяют реализовывать стратегии управления конфликтами на макро-уровне.

На мезо-уровне управления конфликтами, в ситуации планирования, на наш взгляд, целесообразнее использовать колесо баланса, которое позволяет произвести визуальный анализ  различных сфер жизни, сбалансировать действия по достижению результатов, рационализировать распределение ресурсов субъекта действия, группы и  организации. Колесо баланса — демократичный метод, не наделенный нормативностью. Это риск/возможности. Риск/угрозы возникают тогда, когда появляются претензии этого метода на нормативность, на приобретение статуса доминирующего нарратива. Колесо баланса обеспечивает кратковременную стабильность, иллюзию определенности и безопасности. Применение этого метода требует остановки для рефлексии. Таковы источники, причины и условия риска использования колеса баланса как метода-сборки, в том числе в управлении конфликтами.

Основными риск-факторами применения колеса баланса являются основные правила его составления и визуализации. К их числу можно отнести:

• вычерчивание окружности и деление этой окружности на сектора;
• шкалирование каждого сектора от 1 до 10;
• наименования секторов (сектора рабочего процесса, сферы жизни, части проекта и т.д.);
• прописывание времени колеса баланса (день, неделя, месяц, год или период во времени);
• определение четких критериев эффективности, результативности и успеха в каждом из выделенных секторов (оценивание на 10);
• определение того уровня, на котором находится субъект действия на данный момент времени;
• постановка вопроса: «какой сектор является ключевым?», «потянув» за какой сектор, мы сбалансируем все остальные сектора?
• планирование действий на ближайшие 72 часа.

Основными субъектами риска являются субъекты, составляющие колесо баланса, объектами – субъекты, включенные в качестве основных стейкхолдеров, влияющих на успешные результаты деятельности. В качестве видов риска выступают риски, связанные с компетенциями субъектов и объектов управления. Уровень и степень применения – высокая из-за инновационности используемого метода.

На микро-уровне управления конфликтами эффективным является использование составление «контракта». Он позволяет четко, ясно представить результат действий в первую очередь, конфликтолога; сэкономить время на получение желаемого результата, апеллирует к ценностным основаниям субъекта действия; вдохновляет на реализацию задуманных шагов; изменяет социальную реальность; снижает риски и неопределенность социальных действий. Эти компоненты хорошо отражают риск/возможности для субъектов действий. Существуют и риск/потери, связанные с  излишней рационализацией социальных действий, сужением перспектив, неиспользованием альтернативных стратегий для достижения результатов. Эти компоненты описывают источники и причины рисков. Риск-условиями и риск-факторами являются особенности составления «контракта»:

• графически «контракт» выстраивается в форме ромба, разделенного двумя диагоналями;
• каждая из диагоналей делит стороны пополам;
• определяется время день, неделя, месяц, год или период времени;
• заполнение ромба начинается с вопроса: «какая идея?»;
• следующие квадранты последовательно заполняются с помощью вопросов: «что ты готов сделать?», «почему для тебя это важно?», «что ты хочешь получить в качестве результата?», «как ты об этом узнаешь?»;
• традиционно мы движемся от идеи к результатам. В случае составления «контракта» лучше поступить наоборот, то есть начать с результата и конкретных критериев, которые помогут его оценить, понять, что результат достигнут. Далее направиться к ценностям, шагам и завершить идеей.

Основными субъектами риска являются составители «контракта» (субъект действий или группа). Объектами риска выступают субъекты  действия и группы, вовлеченные в реализацию «контракта»: стейкхолдеры и целевые аудитории. Виды риска связаны с последовательным прохождением этапов контракта, с четким определением измеримых параметров результатов. Уровень и степень риска высокие, так как принципы целерационального и осмысленного действия неингерентны традициям, составляющим национальную и организационно-управленческую культуру. Перебарывают интуитивные и ситуативные практики. Остается актуальным тезис Г.П.Щедровицкого «как мало деятельностного мышления и осмысленной деятельности».[5]

Завершая статью, необходимо обратиться к локализации интеллектуальных карт, колеса баланса и «контракта» в управлении конфликтами, прошедшего в качестве эпифеномена на протяжении всей статьи. Будем понимать под конфликтом ситуацию, интегративными характеристиками которой являются: понимание конфликта как искусственного механизма интенсивного мышления и деятельности; как средства исследования; как область исследований для различных наук; как предмет исследований, как «случившийся факт».[6] Необходимым инструментом управления конфликтами  является картографирование конфликта. На этапе определения границ ситуации в большей степени будут полезны интеллектуальные карты, составленные экспертами для обсуждения и объективации представленных интерпретаций. На этапе определения субъектов конфликта, прописывания их ролей и статусов, отношений, существующих между сторонами, эффективнее использовать колесо баланса. В колесе баланса шкалы могут выполнять роль шкал измерения конфликтогенности отношений, существующих между сторонами конфликта. На этапах аналитики и систематики переживаний и эмоций, а также норм, которые нарушаются в процессе разворачивания конфликта, оптимальным будет сочетание использования интеллектуальных карт и колеса баланса. В ситуации анализа интересов, которые были затронуты и потребностей, которые были ограничены лучшим методом выступает колесо баланса, так как оно приближает наши действия к разрешению конфликта. Секторами в данном случае могут служить участники конфликтной ситуации, в том числе и группы поддержки.

Колесо баланса помогает и в случае систематизации действий, которые предпринимают стороны конфликта. Оно помогает разграничить эти действия во временной перспективе и проранжировать их, выделив ключевые действия, скорректировать сроки. Выявление фактов и рассказов, установление взаимосвязей между ними требуют применения интеллектуальных карт. Анализ коммуникаций, средств, ресурсов, сил, которые используют стороны конфликта, можно произвести с помощью колеса баланса. Колесо баланса способно помочь в планировании ресурсов, целей и задач по урегулированию конфликта.

Определение предмета конфликта и результатов, связанных с практиками конфликторазрешения, можно оптимизировать благодаря использованию «контракта». Кроме того, «контракт» можно использовать в качестве промежуточной формы контроля за процессом управления социальными конфликтами после выявления интересов сторон и  участников конфликта их потребностей и анализа нарушаемых норм; перед определением предмета конфликта и на заключительном этапе, когда выстраиваются цели и задачи, желаемые результаты. Составление «контракта» может быть полезно при встречах с участниками и сторонами конфликта, так как он проясняет результаты встреч, позволяет сэкономить ресурсы, в том числе и один из невосполнимых ресурсов – время и быстро выйти в практики конфликторазрешения.

Таким образом, интеллектуальные карты, колесо баланса и «контракт» играют роль методов-сборки, инновационных инструментов деятельности, в том числе связанной с управлением конфликтами на основе процедуры картографирования. Инновационность проанализированных методов является внутренне конфликтной, так как имманентно предполагает столкновение рутинных, опривыченных действий. Сопутствующие их применению риски, могут быть «схвачены» системно в актах рефлексии с помощью «матрицы рисков» и описаны как риск/возможности и риск/опасности.

 Библиографический список