Что можно сделать в организации, чтобы ограничить психологический террор?
- Повысить информированность о существующей проблеме, чтобы коллектив знал о последствиях моббинга на работе как возможного фактора риска.
- Осознать, понять и принять, что жертвой («козлом отпущения») может стать любой сотрудник, если он превратится в «слабое» звено, и что с этим практически ничего нельзя поделать.
- Иметь в штате психолога, способного оказать эмоционально-психологическую, медицинскую или лечебно-профилактическую помощь «жертве» психологического террора.
- Перевести «жертву» в другой отдел или поискать другую работу в целях сохранения его психического здоровья.
Менеджерам необходимо проявлять бдительность и распознавать первые признаки моббинга, особенно в конфликте. Политика компании, которая обязывает сотрудников уважительно относиться друг к другу и поощряет вежливое обращение, способствует предотвращению возникновения психологического террора.
Что надо делать «жертве» чтобы не стать «козлом отпущения»?
1. Не хвастайтесь, не раздражайте сотрудников своими успехами и достоинствами. Хвастовство — прекрасный способ восстановить против себя коллег, т. к. зависть порой будит в людях зверя. Не рассказывайте, что у вас появился новый любовник и вы с ним отлично провели выходные, или что муж подарил вам новый автомобиль и вы даже не помните, какой он по счету. Вас не так поймут и сочтут дурочкой. Дураков, конечно, любят, но не на работе. Исключение составляет коллектив, состоящий из людей терпимых и гуманных, относящихся к глупцам с пониманием.
2. Никогда не соглашайтесь с тем, что вам не чужды какие-то простые женские/мужские слабости. Однако, вливаясь в коллектив, подтверждая, что ничто человеческое вам не чуждо, дайте понять старожилам, что вы не все можете обсуждать и у вас есть свои принципы.
3. Если вы чувствуете, что становитесь «козлом отпущения», то совместите эту роль с ролью «белой вороны» — жалуйтесь, непрестанно рассказывайте коллегам о том, какими проблемами переполнена ваша повседневная жизнь. Делайте это с таким видом, будто остальные ничего о жизни не знают и ежедневно прилетают в офис прямо с Луны. Люди не любят, когда их «грузят». Чем сильнее вы «грузите» тех, кто рядом, тем быстрее их чаша терпения переполнится, и они будут избегать Вас, сокращая личные контакты.
4. Ведите интеллектуальные игры — старайтесь как можно больше критиковать на совещаниях тех, кто вас терроризирует. Не забывайте объяснять свое стремление к истине корпоративной выгодой. С одной стороны, это раздражает, а с другой — чем умнее будут замечания и чем сильнее это будет выбивать из колеи несчастного докладчика (того, кто вас терроризирует больше всех), тем лучше. Это непростая задача, но если вы и правда стремитесь освободиться от роли «козла отпущения», то у вас все получится. С руковод-ством не увлекайтесь, иначе вас просто уволят и вы не успеете насладиться своей игрой и не увидите метаморфозу, например, превращения моббера (психологического террориста) в «козла отпущения». Найдите в себе силы поставить «террориста» на место там, где он менее всего этого ожидает.
5. Играйте в корпоративные игры. Чем дольше существует коллектив, в который вы попали, тем более он сплочен, т. к. чувство коллективизма развивается всегда, везде и в любой относительно долго живущей корпорации. Неписаные правила поведения в коллективе и так называемая корпоративная мораль должны быть вами усвоены как «дважды два = четыре». «Козел отпущения» игнорирует коллективные нормы поведения (совместные обеды, дни рождения сотрудников, неделовые телефонные разговоры, запрет на маникюр, макияж за рабочим столом и т. д.), чем и настраивает против себя коллег, включая шефа.
6. Научитесь открыто и честно разговаривать с моббером о психологическом терроре, это потребует от вас большой выдержки. Эмоции необходимо оставить в стороне, не выказывайте страха, убеждайте силой логики, привлеките к разговору тех, кто может вас поддержать.
7. Придя в новый коллектив, тщательно ознакомьтесь с «правилами игры» и не поддерживайте мобберов.
Эти рекомендации можно принять во внимание только в том случае, если вы действительно не желаете быть хроническим «козлом отпущения». Правда, когда вы освободитесь от этой роли, приготовьтесь к другой (их в любой группе много), но тут уж ничего не поделаешь: именно освоение ролей является необходимым условием адаптации в группе и одновременно получения определенной степени свободы.
И все-таки опасность моббинга заключается в том, что он оказывает негативное воздействие на организационную и корпоративную культуру взаимоотношений, мораль и психику сотрудников.
Поэтому если жертва действительно ценит организацию, в которой она работает, она будет всеми силами стремиться к тому, чтобы, если уж пришлось стать «козлом отпущения», то ненадолго, и воспринимать эту ситуацию как временную, как тренировку для выявления своих слабых мест и усиления стрессоустойчивых качеств.
А теперь конкретная рекомендация, самая главная. Чтобы не стать жертвой психологического террора, надо осознать этот психологический и культурологический феномен. А самое главное — научиться смеяться вместе с мобберами над собой как над «козлом отпущения» и над моббером как над пастухом, могущим в любой момент превратиться в «козла» (и еще неизвестно, каково ему придется!).
Продолжение
Признаки психологического террора
Основные причины, которые способствуют психологическому террору в коллективе
«Козел отпущения» — исторический экскурс
Психологический террор без связи с поведением жертвы
Что необходимо сделать, чтобы не стать «козлом отпущения» и ограничить психологический террор
(Из книги Цой Л.Н. «Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов и 111