Глава 6. Деловые игры в непроизводственных отраслях
Торговля и бытовое обслуживание. Вряд ли найдется хоть одна отрасль народного хозяйства, которая бы так нуждалась в учебных пособиях, методической литературе по деловым играм, как торговля и бытовое обслуживание — ведь в процессе купли-продажи разыгрываются миллионы «сценок»- контактов психологического характера. Возникает большое число конфликтов и неполадок управленческого типа.
Торговый работник должен обладать целым комплексом психологических свойств. Одним из основных является оперативное мышление: способность анализировать и обобщать конкретную торговую ситуацию, вступать в общение с различными людьми, оценивать их поведение и намерения, реагировать на их слова и поступки. В то же время работник торговли должен понимать покупателя, уметь раскрыть его характер, темперамент, знать интересы, потребности, вкусы и т. п. Кроме указанных выше качеств, торговым работникам необходимы память на лица, наблюдательность, хорошая логическая память на товары, числа (цены), умение правильно демонстрировать товар, давать советы. Профессия торгового работника немыслима без таких качеств, как внимание, тактичность, чуткость и др.
Будущего работника торговли обучают психологии торговли недостаточно. Только недавно в техникумах советской торговли начали читать предмет «Психология торговли». В вузе всего несколько часов отводится социально-психологическим методам управления. Там недостаточно обучают, как принимать решение в сложных, порой экстремальных условиях.
В ленинградском универмаге «Гостиный двор» создана школа руководителей-резервистов, в которой весь учебный процесс построен на широком применении комплекса АМО и основное внимание уделяется разрешению и профилактике конфликтных ситуаций, возникающих в коллективе и торговом зале. Слушателями школы являются специалисты из числа резерва на выдвижение. Проводятся деловые и ситуационно-ролевые игры по специальной программе. Цель их — формирование навыков общения, дискуссии, анализа, ведения делопроизводства и т. п.
Деловых игр торгового профиля учтено 28. Они охватывают следующие виды работ, выполняемых руководящими работниками и специалистами торговли:
1) планирование работы крупного магазина;
2) организация управления торговым предприятиям и оперативное управление его деятельностью;
3) проверка качества получаемых товаров;
4) управление торговыми запасами;
5) анализ, учет и контроль торговой деятельности;
6) комплексная организация розничной торговли (продовольственной и промтоварной);
7) диспетчерское управление в торговле;
8) организация и проведение ярмарок;
9) управление обеспечением и использованием тары;
10) организация внешней торговли;
11) изучение исторического опыта перестройки торговли.
12) создание торговых комплексов в особо сложных условиях.
Разбор конкретных хозяйственных ситуаций в процессе деловых игр, торговый тренинг — ключ к успеху, указывают Ю. Меркер и Ю. Лем (См.: Merker J., Lehm J. Im Mittelponkt der Kunde. — Berlin, 1978. — S. 135). Торговый тренинг, не заменяя профессионального обучения, повышает культуру процесса купли-продажи. В ГДР, например, широко применяется психологический тренинг в крупных торговых предприятиях. Обучение охватывает всех — от директора до продавца — и включает в себя такие аспекты, как общение с покупателем, поведение, манеры, культуру речи (См.: Fabiunke G., Grunewald 0., Lehm J. Verkaufspsychologie. — Berlin, 1981. — S. 132).
В Высшей торговой школе Лейпцига (ГДР) создана машинная игра «Разработка проекта годового плана в социалистическом торговом предприятии«. Игра «Коммерсант«, предназначенная для решения коммерческих проблем в торговле, не очень сложна и для проведения ее и советской игры «ВОЕНТОРГ» (Воспроизведение и оценка структур торговой деятельности), как считают авторы, требуется 6 дней. Расчетные таблицы облегчают проведение игры. В игре «ВОЕНТОРГ» студентам необходимо смоделировать структуру торговой организации.
Игра «ФОРСАТ» (Формирование и определение рациональной структуры ассортимента товаров) ставит следующие цели и задачи: формирование у обучаемых комплексного представления по данной теме; изучение методик по разработке и обоснованию исходных данных для рациональной структуры ассортимента заданной группы товаров; составление заказов на товары (определенной группы) и их согласование с поставщиками-изготовителями; разрешение конфликтных ситуаций, возникающих при согласовании заказа (с организациями, выделяющими фонды, и поставщиками).
В игровой коллектив входят микрогруппы, имитирующие соответствующие организации (плановые органы, вышестоящую торговую организацию, торговую организацию-получателя, поставщика-изготовителя, ярмарочную комиссию, Государственный или ведомственный арбитраж). Микрогруппы состоят из исполнителей соответствующих должностных ролей.
Игра применялась в обучении специальностям «Экономика торговли», «Бухгалтерский учет в торговле». Число участников 25-50. Игра рассчитана на два цикла по 4 часа каждый.
«КОМПАКТ» (Комплексный Анализ Качества Товара) ставит следующие цели и задачи: формирование у обучаемых комплексного представления об изучаемой проблеме и обусловливающих ее факторах; выработка навыков в приемке товаров, разрешении конфликтов, принятии рациональных решений и изыскании мер по их реализации; оформление приемки товара по количеству и качеству, оформление расчетных операций, в том числе претензий и исков, их реализация взаимодействующими сторонами.
Игровой коллектив разбит на ряд блоков, каждый из которых состоит из микрогрупп. Каждая микрогруппа представляет собой взаимодействующую организацию или подразделение с исполнителями, имитирующими должностные роли. Хотя игра и ручная, в ней частично используется ЭВМ ЕС-1020, язык ФОРТРАН.
Контингент участников — студенты специальностей «Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами», «Экономика торговли», «Бухгалтерский учет в торговле», всего 25-50 человек. Длительность игры 8 часов, одного цикла — 4 часа. Игра может применятся также для повышения квалификации товароведов, бухгалтеров, работников договорно-претен-зионных отделов торговых организаций.
Опыт управления товарными запасами в торговле дает деловая игра «УТОВАЗ» (Управление ТОВАрными Запасами). Студенты специальностей «Экономика торговли» и «Бухгалтерский учет в торговле» в ролях руководящих работников торгового предприятия в течение 12 часов анализируют имеющиеся товарные запасы и принимают решения по их использованию. Моделируется динамика запасов в течение года. Игра машинная (на базе ЭВМ ЕС-1020).
Практика учета и анализа хозяйственной деятельности торговых предприятий и организаций прорабатывается в деловой игре «Учет и контроль в торговле». Студенты анализируют учетную информацию по определенному объекту, обобщают и проверяют учетные данные; выявляют нарушения существующих инструкций и правил. В машинной игре «Торг» прорабатываются вопросы развития торговой сети города. Продолжительность ее, включая время самостоятельной работы, 1 день.
В игре «Выбор оптимальных параметров системы обслуживания торгового комплекса» студенты практически участвуют в проектировании нового торгового комплекса, определяя отдельные укрупненные показатели создаваемой торговой системы. Продолжительность игры 2 часа.
Функционирование информационно-диспетчерской службы торга моделируется в игре «ИДС-ТОРГ». В игре «Оперативная система-тара» приобретается опыт оперативного управления тарооборотом в городской торговле.
Деятельность руководителя торговли при организации ярмарки прорабатывается в игре «Межреспубликанская ярмарка».
Игра «Поощрительные фонды розничной торговли» преследует цель показать взаимосвязь и взаимозависимость фонда материального поощрения и фонда соцкультмероприятий и жилищного строительства с выполнением плановых заданий по розничному товарообороту, валовым доходам, прибыли, издержкам обращения, а также соблюдением норматива товарных запасов. Объекты игры — городские управления торговли, горпромторг, горпродторг, центральный универмаг — представлены руководителями указанных организаций и их функциональных отделов: торгового, организации торговли, бухгалтерии, планово-экономического. Представлены и председатели профкомов. Торговым организациям передается цифровой массив на планируемый год с разбивкой по кварталам и предшествующего года с поквартальными данными. В расчетах участники игры пользуются калькуляторами.
Опыт в организации внешней торговли приобретается в деловой игре «Выход на рынок с новым товаром», предназначенной для слушателей Академии Внешней торговли. В ней отрабатываются варианты стратегии на внешних рынках.
Исторический опыт осуществления рыночной торговли в условиях социализма прорабатывается в деловой игре «НЭП» (Новая Экономическая Политика).
Особого внимания заслуживают деловые игры, проводимые в Латвийском госуниверситете имени П. Стучки (ЛГУ), на факультете управления и экономической информатики. Например, игра «Строительство объекта», используемая на экономических факультетах (финансов и торговли, управления и экономической информатики), разыгрывается со студентами после производственной практики. Игровая ситуация характеризуется тем, что перед играющими стоит проблема, в решении которой принимают участие представители различных служб и ведомств, чьи интересы зачастую противоречат друг другу. Студенты должны уметь использовать полученные знания по основным дисциплинам избранной специальности («Основы управления», «Экономика торговли», «Организация торговли», «Делопроизводство» и т. д.) и интегрировать их, ориентироваться в специальной литературе и использовать ее в принятии решений. Игра учит также умению выступать перед аудиторией, разбираться в сложных психологических ситуациях, складывающихся в коллективах.
Разработанные деловые игры максимально приближены к реальным жизненным ситуациям, дают возможность проработать их «как в жизни», укрепляя свои знания и приобретая умения. Они позволяют проанализировать личность играющих, дать психологическую характеристику их действиям. Это важно, поскольку в хозяйственно-торговой деятельности очень многое зависит от черт характера, морального облика и руководителя, и исполнителя. Инициативность или инертность, требовательность или мягкотелость, твердость или нерешительность, вежливость или грубость — эти и другие качества сказываются на их отношениях друг к другу и конечных результатах хозяйствования. Поэтому весьма ценным является участие психолога в игре, которая, в свою очередь, представляет интерес и для него.
В ситуации множественности выбора имеется возможность изучать, как ведут себя люди, какие решения принимают, какой делают выбор и чем его обосновывают. Поведение игроков разительно отличается и по мотивам, и по средствам достижения цели. Один желает, прежде всего, достичь результатов в работе — своей и коллектива в целом, второй старается лучше выглядеть в глазах окружающих или в своих собственных глазах. Деловая игра или разбор хозяйственной ситуации интересны и тем, что позволяют дать психологическую характеристику действий каждого игрока. Немаловажно, что, наблюдая за проявлением личности играющих в различных ситуациях, можно в какой-то степени предсказать, как будет вести себя тот или иной человек в реальной жизни.
Направления совершенствования учебных торговых деловых игр. Нет сомнения, что разработка деловых игр в данной сфере будет наращиваться. Какими они должны быть? На наш взгляд, дифференцированными — не по степени сложности, а по предмету назначения, т. е. для работников массовых профессий (продавец и т. д.), экономистов, товароведов со средним специальным и с высшим образованием, руководителей разных уровней.
Разработаны деловые игры и разборы хозяйственных ситуаций по заключению договоров на поставку товаров, работе на оптовых ярмарках, сложные ситуации с применением экономико-математических моделей, но они не по силам человеку со средним образованием и даже выпускникам некоторых вузов, а также практическим работникам. Вместе с тем тренингу общения, психологическим профессиональным моментам отводится крайне мало места (См.: Аувяэрт Л., Сало У., Сиймон А., Тууранд А. Введение в психологию торговли. — Тарту, 1985). Но умением общаться должен владеть каждый работник данной сферы. Однако таких деловых игр еще нет, по крайней мере в доступной нам литературе. Об их важности говорят эмпирические данные, полученные при исследовании социальной эффективности труда в торговых предприятиях Риги и Таллинна.
В Таллиннском Доме торговли изучают проблемы адаптации молодежи в торговых коллективах. Выявляются личностные характеристики с помощью психодиагностических методов. Молодые продавцы осваивают практические навыки общения, проводят социально-психологические исследования в микроколлективах, разбор различных ситуаций (См.: Там же).
Никто еще не готовит надлежащим образом руководителей торговли. Руководитель торгового предприятия — прежде всего организатор. Отбор руководителя торгового предприятия ведется пока стихийно, не устанавливается пригодность его к ответственной деятельности. Система оценок работников управления, вообще говоря, достаточно широка. С теми или иными вариациями содержание оценки включает в себя также оценку труда руководителя (прямую или косвенную) и результатов его труда. Пригодность или непригодность человека рассматривается также через призму достижений руководимого им коллектива и его личных качеств. Применение деловых игр для оценивания кандидатов в руководители описано выше в гл. 4.
Проблема оценки личности при подборе руководителей в сфере торговли специфична. Специфика ее, прежде всего в том, что здесь «трехступенчатая» оценка невозможна. Попытки экстраполировать успешность трудовой деятельности в новой должности не всегда эффективны. Тем более, если речь идет о занятии руководящей должности исполнителем или о выдвижении руководителя низшего ранга в более высокий ранг, требующий, согласно науке управления, больше административных способностей, хороших экономических, психологических и педагогических знаний, а также знаний по этике и эстетике, нежели профессиональных знаний и навыков. Тем самым содержание оценки при подборе кадров сводится главным образом к оценке личности. Такая оценка может быть выявлена при разборе конкретных хозяйственных ситуаций в процессе деловых игр.
Деловые игры или отдельный разбор хозяйственной ситуации могут быть проведены также на крупных торговых предприятиях, где у будущего кандидата появляется возможность проявить свои способности.
Проведение деловых игр порой дает неожиданные результаты. Во время разбора ситуации (по исполнению ролей) у играющих проявляется скрытый дар, те или иные способности и т. д.
Педагогическая деятельность. Количество деловых игр педагогического профиля далеко недостаточно, если учесть крайнюю разнохарактерность деятельности педагога.
Казалось бы, именно в обучении педагогов применение АМО и, в частности, деловых игр — этого прогрессивного направления педагогической науки — должно быть особенно распространено.
Фактически, однако, в системе педагогического образования методы активного обучения применяются совершенно недостаточно.
При обучении педагога могут быть использованы имеющиеся деловые игры по следующим вопросам, общим для всех преподавателей:
1) определение качеств, необходимых педагогу;
2) ознакомление преподавателей с простейшими, так называемыми разминочными деловыми играми, дающими самый первоначальный опыт игрового моделирования;
3) развитие мыслительной деятельности;
4) привитие умения анализировать и действовать в противоречивых, конфликтных ситуациях;
5) развитие у педагога умения проводить сложные учебные деловые и ролевые игры с оцениванием играющих по стадиям игрового процесса (с углубленным использованием метода балльных оценок и др.);
6) практическое ознакомление с применением АМО не только по экономическим и специальным дисциплинам, но и по общеобразовательным и общетехническим;
7) привитие педагогу умения на игровой основе самооценивать свою деятельность, а также контролировать знания обучаемых.
В зависимости от состава учебной группы в число первоочередных игровых проработок могут быть включены специализированные деловые игры, в том числе для преподавателей вузов, техникумов и ПТУ, а также педагогов-администраторов.
Разминочные деловые игры. Прежде всего, следует обучать педагога самому участию в деловой игре — так называемым разминочным играм. В большинстве случаев они строятся на базе простой и понятной модели, часто носят бытовой характер, содержат несложные ситуации. Учебной тематикой разминочных игр могут быть экономические, организационные социально-психологические и другие проблемы.
Пример разминочной игры — «Робинзон». В ней, помимо обучения игровому процессу, дается возможность освоить в простейшей форме элементарные экономические понятия, приобрести первые навыки системного подхода к принятию хозяйственных решений.
Содержание игры сводится к следующему. Путешественник Робинзон в результате кораблекрушения попадает на необитаемый остров. Для того чтобы покинуть его, необходимо построить лодку. Однако, чтобы выжить, нужны, естественно, пища, одежда, жилье. Надо найти наилучший вариант устройства жизни, суметь соорудить лодку и покинуть остров. По условиям игры, пищу (фрукты, овощи, грибы и дичь) надо добывать; жить можно в пещере или хижине, которую надо построить; одежду необходимо изготовить. Для некоторых средств существования и орудий труда потребуются первоначальные одно-или двухдневные затраты — например на изготовление рыболовной сети, строительство хижины, изготовление одежды. Кроме того, по мере пользования орудиями труда, жильем и одеждой возникает необходимость в их ремонте. Условиями игры определено, за какое количество дней Робинзон способен обеспечить себя тем или другим видом продовольствия. Играющим дается перечень всех возможных действий Робинзона и необходимых затрат времени на них. Игра осложняется привходящими ситуациями — остров неожиданно подвергается воздействию стихии. От Робинзона требуется принятие соответствующих мер, что приводит к дополнительным затратам времени.
Игра проводится параллельно играющими командами (по 4-6 чел.), которые выполняют роль Робинзона коллективно. Выигрывает команда, Робинзон которой первым покинет остров. Робинзон, не успевший за 12 месяцев построить лодку и отплыть с острова, считается проигравшим. Анализ различных вариантов игры позволяет выработать определенную линию поведения в хозяйственной деятельности и проработать ряд экономических вопросов.
Игра получила широкое распространение и проходит с большим интересом.
Имеются и другие разминочные деловые игры («Утро на даче» — предшествующая деловым играм, применяющим сетевые графики, «Учебная управленческая игра на принятие коллективного решения», «Семейный бюджет» и др.).
Деловые игры по развитию мыслительной деятельности. В качестве примера развития у обучаемых логичности в мыслительной деятельности и умения вести учебные деловые игры может быть предложена деловая игра «Постройка судна», обучающая выбору наилучшего варианта.
Прорабатываемая методика может быть применена при сопоставлении и выборе различных объектов новой техники, наилучших образцов технологических операций, оценивании кандидатов на должность и др.
По условиям игры нескольким проектным организациям предложено разработать проект универсального научно-исследовательского судна — «Корабля науки». В результате оказалось 4 варианта проекта такого корабля. Требуется выбрать наилучший. Порядок выбора:
1. Установление основных требований к заданному объекту.
2. Формирование характеристик рассматриваемых вариантов.
3. Сравнение вариантов по каждому из требований (чем лучше выполняется требование, тем выше место варианта, тем больше баллов этот вариант получает).
4. Сравнительное определение важности различных требований с расчетом весового коэффициента (умножение весового коффициента на число баллов по каждому из требований дает окончательное количество баллов по этому требованию для каждого из вариантов).
Вариант, получивший наибольшее количество баллов, считается наилучшим.
Игровой коллектив разбивается на группы по 5-6 человек, имитирующие организации-разработчики вариантов. Продолжительность игры 30 часов.
В игре «Решение задачи выбора оптимального варианта методом балльных оценок» прорабатывается углубленное применение описанного балльно-коэффициентного метода для решения оптимизационных производственных задач в машиностроении.
В деловой игре «ЛОТОС» (Логический анализ Точности Отчетных Символов) небольшая группа студентов или слушателей ИПК анализирует точность и логичность построения отчетных данных по условному объекту.
Использование деловых игр для разных специальностей. При обучении педагогов должны быть использованы деловые игры созданные для других специальностей, родственных по профилю (например, для преподавателей экономических дисциплин — деловые игры для экономистов, для преподавателей технологии — игры для технологов и т. д.). Данные игры в ряде случаев могут быть применены без изменений, а иногда требуют адаптации (см. предшествующие главы).
Безусловно, пригодны для использования в обучении педагогов межотраслевые игры профессионального и психологического профиля — как например, «Конфликт в бригаде», «Проведение доклада и дискуссий» и др., а также игра «АМУР» (Анализ методов управления руководителя), прорабатывающая напряженные служебные ситуации при возникновении противоречий и конфликтов с руководителями.
Применение АМО все шире охватывает общетехнические и общеобразовательные дисциплины. Например, общетехнические деловые игры «Комплексный расчет плоской формы», «Термист» и др. Широко используются учебные игры при преподавании иностранных языков. На специальных курсах по обучению иностранному языку применение АМО ускорило овладением разговорной речью.
Специализированные педагогические деловые игры. Примером может служить педагогическая деловая игра «Мысль«. Цель ее — практическое обучение двум способам объяснения нового материала: объяснительно-иллюстративному и проблемному, с привитием обучаемым творческого отношения к выбору одного из указанных способов.
Игра продолжается 4 часа и проходит в 6 этапов.
1. Распределение ролей членов Ученого совета, председателей методических объединений, преподавателей, условных авторов указанных методов, экспертов.
2. Выступление «авторов» на заседании Ученого совета. Данный этап завершается решением Ученого совета о проведении в школах эксперимента по опробованию каждого метода при объяснении нового материала.
3. Проведение в школах указанного эксперимента с демонстрацией результатов опыта.
4. Выступление «председателей методических объединений» на заседании Ученого совета по каждому способу.
5. Свободная дискуссия (на заседании Ученого совета) и принятие решения по выбору наилучшего способа.
6. Подведение итогов игры.
Игра «Мысль» является экспериментальной и находится на стадии опытного внедрения.
С этой игрой сходна игровая разработка «Деканат», образующая условный вуз с ректором и 3-4 деканами. Прорабатываются различные ситуации, возникающие в деятельности деканата.
Контроль знаний обучаемых. Взамен обычного контроля знаний путем оценки ответов на поставленные вопросы в напряженных экзаменационных условиях возможно проведение контроля знаний в форме игрового занятия или деловой игры в непринужденной, активной и дружеской обстановке.
Так проводят «КОНОП-Универсал» (Контрольный ОПрос Универсальный). Группа учащихся делится на параллельные соревнующиеся команды по 5-6 человек, получающие одинаковый комплект карточек с вопросами. Карточки содержат все вопросы экзаменационного характера и некоторые вопросы, заслуживающие особо пристального внимания. Команды получают также набор игральных принадлежностей: игральное поле, кости, фишки, бланки учета. Каждый участник команды поочередно бросает кости и получает из комплекта по выпавшему номеру карточку с вопросами, на которые он должен ответить. Капитан команды оценивает ответ баллами и отражает успехи фишками на игральном поле.
Преимущества такого игрового занятия заключаются в том, что в течение короткого времени все участники группы могут побригадно ответить на все вопросы и прослушать все ответы по экзаменационной тематике. В подобных занятих важен не только индивидуальный, но и командный успех, что способствует коммуникабельности в группе и «подтягивает» играющих (особенно отстающих). Соревновательность, азартность игры усиливает познавательную активность, а это способствует запоминанию правильных ответов.
Оказалось, что «КОНОП-Универсал» используется и как увлекательная игра во внеурочное время (в общежитиях, клубах и пр.). Соревнующиеся команды сами составляют вопросы, которые ставятся перед играющими. Прототипом «КОНОП-Универсала» является ранее созданная игра «ПРИКАЗ» (Прямой Игровой Контроль и Анализ Знаний), предназначенная для проверки знаний учащихся ПТУ.
Самооценивание преподавательской работы. Применение «МАСТАКа» (Метода активного социологического тестированного анализа и контроля) способствует организации периодического, проводимого регулярно, самооценивания степени выполнения рекомендаций по улучшению стиля своей работы. С его помощью выявляются и оцениваются факторы, отрицательно влияющие на эффективность и качество труда. Используется пособие, содержащее конкретные советы-рекомендации для преподавателей, перечень которых индивидуально корректируется. Применяющий этот метод сначала производит оценку важности каждой рекомендации по пятибалльной системе. Затем периодически делаются отметки о ее выполнении.
Целесообразна групповая проработка самооценок на игровой основе. Полученные оценки позволяют проверить действенность мероприятии, направленных на улучшение стиля работы. «МАСТАК» содержит 120 рекомендательных позиций, относящихся к профессии преподавателя.
Методика самооценивапия отрабатывается также в деловой игре «ССС» (Самоопределение, самооценка, саморазвитие).
Целью игры является создание в игровых условиях функционально-личностной модели инженерно-педагогического работника (мастера производственного обучения, руководителя производственной практики и т. д.). Прорабатываются профессиональные и психологические операции, с которыми сталкивается или может столкнуться моделируемый инженерно-педагогический работник. Анализируются правильные и неправильные действия педагога в различных ситуациях и определяются его качества (профессиональные и личностные).
Определяющееся построение модели работника рассматриваемой специальности отрабатывается коллективно внутри каждой из двух соревнующихся игровых групп и проверяется в эпизодах, вводимых руководством игры. Два варианта каждой модели, созданные параллельно работающими группами, сравниваются между собой в дискуссии на имитируемом научно-техническом совете условного института. При невозможности объединить оба проекта каждая группа защищает свою разработку. Игра почти без коррекций может быть применена при обучении студентов-вечерников и в заочном педагогическом образовании.
Деятельность работников культуры. При подготовке и переподготовке работников культуры применяются деловые игры по следующим вопросам: 1) подбор руководителя культурно-просветительной организации; 2) обучение анализу сложных конфликтных ситуаций и подготовке управленческих решений; 3) обучение принятию управленческих решений и оформлению резолюций на документах; 4) подготовка докладов и дискуссий, совещаний и конференций; 5) организация работ по информации и пропаганде; 6) организация новой театральной постановки; 7) организация театральных гастролей.
Большинство игр по вопросам культуры фактически являются межотраслевыми.
Цель игры «Назначение директора Дворца культуры» заключается в определении требований к руководителю, анализе данных кандидатов, принятии кадровых решений применительно к культурно-просветительным организациям. Игра разработана как учебная. Игровой коллектив из 30 студентов по специальности «Методист-организатор культурно-просветительной работы» разбивается на три группы: 1) руководители игры; 2) претенденты; 3) эксперты. Игра проходит в 5 этапов: 1) получение от преподавателя исходной информации по правилам и организации игры, формирование группы, распределение ролей; 2) анализ социально-экономической ситуации в прорабатываемом Дворце культуры. Формирование образа «идеального руководителя» на базе четырех характеристик: общественно-политических качеств, профессиональных знаний и качеств руководителя, деловых технических качеств и умений, морально-психологических качеств и умений. Предварительная оценка претендентов. Самооценка компетентности экспертов (по специальному вопроснику); 3) ролевые общения игроков-экспертов с игроками-претендентами. Формирование образов претендентов по схемам образа «идеального руководителя»; 4) сопоставление претендентов с «идеальным руководителем». Балльная оценка престижности каждого претендента; 5) определение лучшего кандидата, рекомендуемого на должность директора Дворца культуры. Подведение итогов, разбор игры. Продолжительность игровой проработки 8 часов.
Данная игра может быть применена не только как учебная, но и как производственная при подборе кандидатов или выборах на должность директора культпросвет-организации.
В игре «Поощрение и наказание» прорабатываются особенности и сложности администрирования в учреждениях культуры, связанные с разнохарактерностью деятельности данных учреждений. Основная прорабатываемая ситуация — совершение подчиненным работником проступка, требующего наказания, и поступка, делающего ему честь.
Игра ориентирована как на студентов, так и на руководителей организаций культуры, проходящих переподготовку.
Сходную прорабатываемую ситуацию альтернативных тенденций в деятельности подчиненного охватывает игра «Прими решение». Проводится она с линейными и функциональными руководителями и специалистами учреждений культуры. В ней решается следующие задачи: 1) обучение методам сбора информации, необходимой для принятия управленческих решений; 2) приобретение участниками игры опыта принятия профессиональных управленческих решений применительно к деятельности культпросветорганизаций; 3) обучение оценке решений с позиций профессиональных, правовых, педагогических, психологических, этических; 4) оценка и аттестация обучаемых с точки зрения требований, предъявляемых к руководителю.
Ситуация альтернативности в действиях подчиненных создается проработкой сложного конфликта, в котором совершенный проступок сочетается с поступками, заслуживающими положительной оценки. Участники, имитирующие отдел кадров, формируют полную информацию о личности подчиненного и обстоятельствах, смягчающих вину и повышающих значение положительного поступка. Все данные о случившемся и личности подчиненного представляются руководителю в оформленных документах, по которым и принимается решение.
Игра «Пропагандист» ставит задачу выработать умение вести пропагандистскую беседу как при положительном, так и при отрицательном настрое слушателей. В игре развиваются навыки ясного и четкого выражения мыслей и правильного пониманий высказываний собеседников, а также навыки оценивания качеств, необходимых пропагандисту. Игровой коллектив разбивается на малые группы, коллективно выполняющие роли директоров, секретаря парторганизации, председателя профкома, местного руководителя экономическим образованием, руководителей подразделений, сотрудники которых становятся пропагандистами.
На первом этапе с помощью психологического теста оценивается умение играющих вести беседу. Затем (второй этап) каждая должностная группа, оценивая документы трех кандидатов в пропагандисты, отбирает, по ее мнению, наилучшего. На третьем этапе лидеры групп, имитируя своего кандидата в пропагандисты, организуют дискуссию, оппонируя друг другу. Четвертый этап посвящен анализу эталонной модели пропагандиста и выявлению необходимых ему должностных и личностных качеств. На основе использования данной модели окончательно отбирается кандидат в пропагандисты (пятый этап), а на шестом этапе проводится дискуссия о преимуществах и недостатках примененной методики отбора пропагандистских кадров.
Формированию у студентов практических навыков и умений по проведению мероприятий устной пропаганды служит также игра «Доклад и дискуссия по научно-технической пропаганде».
Пропаганде передового опыта посвящена деловая игра «ЭПО» (Эстафета передового опыта). Ее задачей является практика в выявлении и распространении передового опыта, применение которого целесообразно на определенном объекте (предприятии, объединении и пр.). Основой осуществляемой в ней эстафеты служит проработка специально подготовленных альбомов новшеств, в которых дается краткая характеристика пропагандируемых мероприятий и которые передаются играющим по определенному графику. Участники игры, имеющие личный опыт по прорабатываемой тематике, дают его краткое описание, которое становится известным всем играющим. Предусмотрены обсуждения и дискуссии по рассматриваемым мероприятиям. Каждым участником выполняется несколько ролей (по стадиям поиска информации, отбора и планирования применения). Иногда участник (реальный руководитель) играет самого себя.
Продолжительность игры жестко не регламентируется. Игра завершается разработкой проекта программы введения наиболее интересных и ценных новшеств.
Как показала практика, материалы игры обычно имеют значение для последующего использования и распространения новшеств.
Деловая игра «Конференция» практически прорабатывает организацию в сфере культуры всякого рода конференций, совещаний, встреч и тому подобных культурно-массовых мероприятий. В большой (50-70 чел.) игровой группе информационных работников имитируются организация совещания и подготовка решений по выносимым на него вопросам.
Игра «Спектакль» посвящена практической проработке управления выпуском новой театральной постановки. Играющие получают роли директора театра, его заместителей, руководителей театральных служб, участников постановочной группы. Последовательно проходятся все стадии подготовки и организации новой постановки. Продолжительность игры до 15 часов. Целесообразно ее использовать также для студентов театральных вузов.
В деловой игре «БРИТ» (Бригада Театра) на конкретном примере имитируются разработка и внедрение бригадной формы организации, стимулирования и оплаты труда в сценическом подразделении постановочной части театра. Игровой коллектив может состоять из работников театров, студентов. Игра может быть применена как производственная при аттестации театральных работников и при внедрении бригадного подряда в театре. Помимо ручного имеется машинный вариант (на базе машин СМ).
В игре «СПУСК-ЙОГ» (Сетевое планирование управления созданием комплекса — имитацией организации гостролей) участники получают роли директоров театров и их заместителей, руководителей театральных служб, заведующих постановочными частями, помощников главных режиссеров. В течение 18 часов имитируются подготовка и проведение выезда гастрольной группы в другой город с организацией проведения там нескольких спектаклей. Игра может быть использована также в студенческих группах и в производственных условиях — при проведении аттестации театральных работников.
Глава 1. Что такое деловые игры
Глава 2. Активные методы обучения и деловые игры
Глава 3. Фонд деловых игр в СССР
Второе рождение советских деловых игр произошло в конце 60-х гг.
Глава 4. Деловые игры для экономистов-управленцев
Глава 5. Деловые игры для конструкторов, технологов и проектировщиков
Глава 6. Деловые игры в непроизводственных отраслях
Глава 7. Методика конструирования деловых игр
(Бельчиков Я.М., Бирштейн М.М. Деловые игры — Рига: АВОТС, 1989 — с.304.)
_____________
Статьи и фрагменты из книг: конфликтология и конфликты
Конфликтология и конфликты