Глава 1. Конфликтологическая компетентность: профессиональный взгляд на конфликты
1. В чем заключается непрофессиональный взгляд на конфликты?
2. В чем суть вмешательства в конфликты?
3. В чем специфика проявления конфликтов на разных уровнях?
4. В чем различие между этапами развития конфликтной ситуации?
5. Каковы теоретические подходы к конфликтам и как осуществляется их выбор на практике?
6. Какие функции выполняет конфликт в организации?
7. Когда конфликт можно считать продуктивным?
8. Чем конфликт отличается от насилия и в чем различие между насилием и силой? 9. Какие есть теоретические модели выхода из конфликта?
10. Какие элементы являются базовыми для самоанализа действий в конфликте? 1
1. По каким признакам можно распознать конфликт в организации?
12. Чего можно ожидать в конфликтном взаимодействии?
13. Какие существуют способы разрешения межличностных конфликтов?
14. Какой существует методический инструментарий для самодиагностики в конфликтной ситуации?
15 Какие ресурсы могут быть обнаружены в конфликтной ситуации?
16. Какие бывают причины возникновения конфликтов в организации?
17. Какова специфика конфликтного взаимодействия в коммуникации?
18. Какие коммуникативные стратегии можно обнаружить в конфликте?
19. По каким параметрам можно определить, что конфликт разрешен?
20. Как определить, конфликтное поведение в деятельности — это норма или патология для организации?
21. Какие существуют диагностические схемы коммуникации в конфликте? 22. Как коммуникация связана с конфликтностью человека?
23. Какие речевые обороты способствуют созреванию скрытых конфликтов в коммуникации?
24. Какие есть типы коммуникативного поведения в конфликтах?
25. Что такое интервенция в конфликт?
26. В чем различие между регулированием и разрешением конфликта?
27. Какие существуют стратегические линии поведения в конфликте?
28. Есть ли методические приемы актуализации субъективного конфликтного потенциала?
29. В чем заключается коммуникативно-психологический аспект разрешения межличностного конфликта?
30. Есть ли какие-нибудь универсальные правила для улучшения взаимоотношений в конфликтном взаимодействии?
31. Какие виды ущерба могут быть трансформированы в конфликте?
32. Как профессионально правильно взаимодействовать с неправильными действиями другого человека?
33. Какие деструктивные поведенческие реакции доминируют в групповом конфликтном взаимодействии?
34. Какие существуют правила работы с информацией в конфликте?
35. Каковы показатели деструктивных и конструктивных процессов в конфликте?
36. Чем плоха стратегия ухода от конфликта?
37. Надо ли привлекать внешнего консультанта для проведения диагностики конфликта в организации?
38. Нужно ли обсуждать в семье конфликты в организации?
39. Какие есть альтернативные методы и подходы в работе с конфликтами?
40. Что такое конфликтологическая компетентность?
Глава 2. Организационный конфликт-менеджмент: знаниевые установки и определение понятий
41. Что важно знать о конфликте и конфликтной ситуации?
42. Что такое инновация?
43. Что такое конфликт?
44. Что такое организационный конфликт- менеджмент?
45. Кто такой инноватор?
46. Кто такой конфликт- менеджер?
47. Что представляет собой организация, внедряющая инновации?
48. Каковы основные причины ситуации неопределенности?
49. Каковы основные элементы конфликта?
50. Какие существуют типы инноваций?
51. Что представляют собой реалистические и нереалистические конфликты?
52. Каковы основные условия инновационной деятельности?
53. Что представляет собой конструктивная стратегия поведения в конфликте?
54. Что представляет собой инновационный потенциал организации?
55. Что такое конфликтный потенциал?
56. Что такое инновационный климат в организации?
57. Что такое конфликтоген?
58. Что представляет собой инновационная система?
59. Что представляет собой диагностика конфликта и чем она отличается от исследования конфликта в организации?
60. Что такое инновационный пуск?
61. Что представляет собой конфликтный потенциал управления как система с «обратной» связью?
62. Что такое инновационная стратегия?
63. Что представляет собой инновационное консультирование?
64. Что такое инновационная игра?
65. Что представляет собой технологический подход к управлению конфликтами в организации?
66. Что представляют собой инновационные трудности в процессе реализации инновации?
67. Что является противоположностью конфликта?
68. Что представляют собой технологии управления социальными процессами?
69. Что представляют собой модели «открытого» и «закрытого» общества и место конфликта в них?
70. Что общего между борьбой и конфликтом?
71. Что представляет собой феномен власти и феномен управления? 72. Что не является конфликтом?
73. Какие аксиоматические утверждения положены в основание организационного конфликт-менеджмента?
Глава 3. Стрессоустойчивость и конфликтоустойчивость
74. Как сохранить свое достоинство в ситуации, когда тебя оскорбили?
75. Как защищать свою профессиональную гордость?
76. Что можно делать с прошлым негативным опытом в конфликте?
77. Какова природа агрессии?
78. Какова природа гнева?
79. Как проявляется гнев?
80. Какова природа страха?
81. Когда появляется страх и каковы симптомы страха?
82. Что является питательной средой для страха?
83. Какие основные опасения существуют в страхе?
84. Чем опасен страх?
85. Каковы основные механизмы позитивной трансформации страха?
86. Каков механизм психологического террора?
87. Как защищать национальную гордость?
88. Как не стать жертвой психологического террора («козлом отпущения») в конфликте?
89. По каким первичным признакам можно узнать о потере самообладания?
90. Что такое коммунальная стратегия поведения в конфликте?
Глава 4. Организационная культура как духовный и нравственный ресурс организации
91. Что такое организационная культура?
92. Каков должен быть современный «дух» организации, внедряющей инновацию?
93. Какова связь между корпоративной культурой и отношением к конфликтам в организации?
94. По каким параметрам можно определить, готова ли организация к инновациям?
95. По каким признакам можно обнаружить, что в организации создается почва для деструктивных и коммунальных конфликтов?
96. Каковы основные факторы, препятствующие и способствующие инновационной деятельности в организации?
97. Каковы идеальные характеристики инновационнно-ориентированного и традиционного менеджера в конфликте?
98. В чем заключаются конкурентные преимущества организации?
99. Каковы различия между инновационным и традиционным процессами в организации?
100. Какие роли провоцируют коммунальный конфликт?
101. Каковы основные противоречия между инновационными и традиционными бизнес-процессами?
102. Каков механизм провокаций?
103. Какие есть стратегически стили лидерства?
104. Каковы функции вражды и что провоцирует враждебность?
105. Какой конфликт способствует сплочению группы?
106. Что делать со слухами, сплетнями и интригами в организации?
107. Что представляют собой психологические манипуляции?
108. Как распознать лесть и как к ней относиться?
109. Что представляют собой организационно-процедурные манипуляции?
110. Выбор приоритетов при загруженности делами и встречами.
111. Как вести себя в конфликте?
_______