Опрос проводился в октябре 2014 (267 респондентов — студенты факультета конфликтологии СПб ГУП)
1. Когда вы слышите слово «конфликт», какой образ у вас возникает
|
Образ |
% ответивших |
| Вулкан | 22,0 |
|
Буря в стакане воды |
16,6 |
| Неуправляемая стихия | 14,5 |
| Другое | 12,9 |
| Кипяток | 12,5 |
| Цунами | 7,6 |
| Артподготовка перед боем | 7,6 |
| Серпентарий | 5,0 |
2. Какие чувства и эмоции вызывает у вас слово «конфликт»
|
Ответы |
% ответивших |
| В большей степени отрицательное | 53,6 |
| В большей степени положительное | 18,6 |
| Другое | 14,4 |
| Отрицательное однозначно | 12,6 |
| Положительное однозначно | 0,9 |
3. Когда вы слышите слово «конфликтолог» какой образ у вас возникает
|
Образ |
% ответивших |
| Посредник | 46,7 |
| Миротворец | 29,7 |
| Советник | 13,8 |
| Судья | 4,2 |
| Добрый человек | 3,44 |
| Другое | 1,9 |
4. Выберите, какие критерии качества применимы к конфликтологической услуге (Имеется в виду положительная работа конфликтолога в организации. Выберите три самых главных критерия):
|
Критерии качества |
% ответивших |
| Уменьшилось число конфликтов в организации | 24,6 |
| Сформирована корпоративная культура по разрешению конфликтов | 24,3 |
| Отсутствие судов по трудовым конфликтам | 18,7 |
| Конфликты не мешают эффективности организации | 14,9 |
| Конфликты обсуждаются в коллективе | 13,0 |
| Меньше стало слухов и сплетен | 3,64 |
| Конфликтов в организации нет | 2,74 |
| О конфликтах не говорят | 1,5 |
| Другое | 0,3 |
Резюме.
1. В целом, у будущих конфликтологов сформировано отрицательное отношение к конфликту, что соответствует общественным стереотипам. Но именно этот стереотип не позволяет или затрудняет обнаружить ресурсы для конструктивного разрешения конфликтов.
2. Представление о том, что конфликтолог — это посредник и миротворец – соответствует функциональной позиции конфликтолога в обществе во всех странах.
3. Представление о качестве работы конфликтолога связано с уменьшением конфликтов в организации, с формирование корпоративной культуры и отсутствия судов по трудовым конфликтам, что рационально оправдано. Отдельно необходимо отметить, что указание на то, что конфликты не мешают эффективной деятельности возможно только в сформированной корпоративной культуре.
(Опрос проводился под рук. Профессора Бирженюка Г.М.)
Цой Л.Н.
____________
РАЗРАБОТКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА «КОНФЛИКТОЛОГ»
Конфликтология и конфликты