(Фрагменты из книг Ф.Глазла и Х.Броделя)
Ф.Глазл представляет движение эскалации конфликта как движение вниз , которое ведет к нарастанию социальной турбулентности. Вниз, потому что принудительно ведет в те области, где хранится колосальная «подчеловеческая энергия», которая неоподвластная управлению человеком. Стороны скатываются по наклонной плоскости, которая становится все круче и не дает возможности удержаться и совершенно теряют способность к управлению. Поэтому создаются условия для (выступления) или привлечения третьей стороны. Поворотные пункты маркируют пороги регрессии. Вследствие этого изменяются также перцепции, установки, намерения, образ поведения и вся самооценка конфликтующих партий. На каждой ступени свои установки, интенции, перцепции и интеракции.
Девять ступеней эскалации.
1. Отвердевание. Позиции периодически твердеют, сталкиваются между собой Временами срывы и судороги. Сознание существующего напряжения вызывает спазм. Уверенность, что напряженности можно снять посредством переговоров. Еще нет жестких партий и лагерей. Кооперации (пока) сильнее конкуренции.
Установка и интенция. Мнения кристаллизуются как позиции и принимают застывшие формы. Стороны фиксируются на своих идеях и предложениях, становятся менее открытыми и менее доступными для влияния со стороны противника. Позиции отвердевают, и развертывается процесс взаимного исключения. Внутри одной команды, вокруг многократно повторяющихся точек зрения, начинается спонтанное группирование тех, кто глобально симпатизирует той или иной точке зрения или объединяется против нее, не сознавая ясно, чем вызвано такое решение. Образуется как бы «кожа», которая включает или выключает то или иное лицо.
Перцепции. Эта кожа постепенно начинает действовать как фильтр, через который проникают уже не все впечатления, но происходит их селекция.. Стороны в своем восприятии, искажают вещи или явления в зависимости от того, от какой личности или группы они исходят. Различия становятся яснее, симпатии и антипатии ярче проявляются.
Интеракции. В ходе таких расхождений начинают резче выкристализовываться роли различных персон, личностей, захватывающих инициативу; тех которые предлагают веские аргументы; тех, которые обеспечивают связи и взаимодействия и т.д. Роли могут застыть, а могут быть ненужными на другой фазе.
2. Дебаты. Поляризация в мышлении, чувствах и воле. Черно-белое мышление. Тактики: квазирациональная, вербальное давление. Речи с трибун , «набирание очков» через третьих лиц. Временное субгруппирование вокруг точек зрения. Расхождение «обер и унтер-тона». Высокомерие в отношении побежденных ТА-модель. Кооперация и конкуренция чередуются.
3. Действия. «Говорить уже бесполезно». Так: действовать. Стратегия свершившихся фактов. Расхождение вербального и невербального поведения, невербальное доминирует. Опасность: ошибочные интерпретации. «Пессимистические ожидания», недоверие, ускорение. Групповая «кожа», сцепление, кристаллизация ролей. Потеря эмпатии. Конкуренция сильнее кооперации.
4. Имидж, коалиция. Стереотипы, клише, утверждение имиджей, слухи: знать и мочь! Навязывание друг другу негативных ролей и борьбы с ними. Вербовка сторонников, симбиотические каолиции. Самоисполняющиеся пророчества через фиксацию перцепции. Опровергаемое недопустимое поведение. Двойные связи вследствие парадоксальных обязательств.
5. Потеря лица. Открытые и прямые атаки на имидж! Инсценирование «демаскирующих акций». Демаскирование: «разочарование», «ага-переживание» задним числом. «Ангел-черт» как образ двойник. Изгнание отторжение. Изоляция, эхо-пещера, социальный аутизм. Отвращение. Идеология, ценности, принципы. Реабилитация.
6.Стратегия угроз. Угрозы и ответные угрозы. Требования – санкции – потенциал санкций. Достоверность, пропорциональность, самосвязывания, камни преткновения. Стресс. Акселерация посредством ультиматумов. Ножницы (смысловые)
7.Ограниченные уничтожающие удары.
Мышление в категориях вещности. Ничего человеческого больше нет. Ограниченные уничтожающие удары как «подходящий ответ». Превращение ценностей в их противоположность: относительно менее значительный вред самому себе рассматривается как выигрыш.
8. Расщепление. Парализация и дезинтеграция вражеской системы. Изоляция представителей от тылов Система жизнедеятельности разрушена, поэтому система, став неуправлямой, полностью распадается.
9. Вместе в пропасть. Ни шагу назад. Тотальная конфронтация. Уничтожение даже ценой самоуничтожения, Для диагностики важно пользоваться такими понятиями, как:
- перцепции общей ситуации
- взаимные перцепции партий
- установки конфликтующих сторон
- взаимные отношения
- попытки сторон влиять на ситуацию
- отношение сторон к существующим нормам
- отношение к социальному окружению
- ожидания в отношении разрешимости расхождений.
Х.Бродель также выделяет 9 ступеней развития конфликта и 3 фазы различающиеся психологическими состояниями сторон: от надежды к страху, от страха к потере облика, от потери облика к потере воли, к вражде и насилию. 
Конфликт рассматривается Глазлом Ф. и Броделем Х. как болезнь (лат. morbus) — это возникающие в ответ на действие патогенных факторов нарушения нормальной жизнедеятельности, работоспособности, социально полезной деятельности, продолжительности жизни организма и его способности адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям внешней и внутренней сред при одновременной активизации защитно-компенсаторно-приспособительных реакций и механизмов.
Развитие конфликта, как болезни, напоминает спуск по лестнице — мы как бы спускаемся шаг за шагом по ступенькам, и при каждом шаге наши обычные сознание и зрелость рассудка понижаются. В этом спуске можно различить ступеньки, переходя по которым, мы каждый раз переступаем опасный порог. Внешне это проявляется в том, что мы все меньше способны видеть реальную социальную ситуацию, самих себя и свое окружение. В самой болезни уже есть вся информация, необходимая для выздоровления, есть там и сила, чтобы эту болезнь преодолеть. Таким образом, началом лечения будет диагноз. Но очень важно, чтобы диагноз ставился вместе с теми, кого затронул конфликт. Тогда это превращается в первый шаг на пути разрешения конфликта.
Теория эскалации должна пониматься так, что существует множество факторов и механизмов, которые интенсифицируют конфликт, если сознательно не противостоять этим механизмам.
Роковой тенденции можно сделать вызов посредством сознательного и волевого акта дать достойный ответ. Если же этого не происходит, то действует присущая конфликту динамика, так что конфликт выходит из-под контроля и увлекает за собой партии. Только мужественное вмешательство может дать конфликту позитивный поворот.
На основе антропософии Р.Штайнера, человек в себе и в своем окружении конфронтирует с мощными противоборствующими силами, которые ведут к ослаблению и помутнению его сознания и его идентичности, если человек не стоит на почве своих собственных этических импульсов и не пытается действовать аутентично. Именно в этой борьбе он может обрести свободу воли.
Это величайшее требование к человеку вообще, чтобы человек принимал решение и действовал не по социальному принуждению, но их собственной ответственности.
Тем самым он становится преобразователем данных социальных связей. Требование к преобразованию и развитию, ставит конфликт в центр внимания, как предмет для исследования и рефлексии.
При представлении динамизированных факторов эскалации автор указывает на то, что между конфликтующими сторонами образуется «демонизированная зона». Посредством взаимных обманов можно каждую из партий побудить к поведению, которое имеет далеко идущие последствия, чем это предполагалось. Достаточно легкого движения рукой, чтобы покатился камень, и сорвалась мощная лавина. Именно за это движение руки и должен нести ответственность конфликтолог и за причиненный вред. Каждая сторона считает себя ответственной только за свои интенции и сознательную составляющую своих действий, а не за невольные или бессознательные последствия своих действий.
В ходе эскалации деяния вступают в эту «демонизированную зону», за которую ни одна из сторон не хочет нести ответственности. Эта зона, как слепое пятно, некоторый неустранимый «дефект сознания».
Именно поэтому набирают силы обида, озлобление, мстительность. Шаг за шагом регрессируют конфликтующие стороны, мобилизуя в себе силы, которые они оставляют на всех ступенях эскалации.
Во всех социальных измерениях (мезо, макро, микро) наблюдается падение в мыслительные, чувственные, волевые и поведенческие образцы, которые казалось бы уже преодолены. Действующие субъекты при этом функционируют как бы подпольно. Вследствие страха и нарастания напряженности их мышление, чувства и воля определяются силами, которые еще меньше пронизаны идентичностью. Поэтому они обращаются к примитивному образу мыслей и руководствуются инстинктивными побуждениями.
В конфликте высвобождаются силы, которые могут иметь непредусмотренные разрушительные последствия. Они могут однажды высвободившись – отделиться от воли конфликтующих сторон и насильно двигать дальше конфликт.
Вследствие этого ухудшается общая ситуация и усиливается раздражительность, взаимная склонность к обману конфликтующих сторон. Это все более пробуждает дремлющие в них античеловеческие и антисоциальные – позже также зверские побуждения, которые прорываются из глубоких регионов подсознания и не поддаются контролю и управлению со стороны человека – это архитепические образы человека, которые неузнаваемым образом склоняют группы к акциям жестокости.
Для их усмирения требуется гораздо больше затраты сил, чем те, которые их пробудили и вызвали к жизни. Чтобы адекватно описать существо этих процессов, нам нужно обратиться к архитепическим мифологическим образам. Путь обеих конфликтующих сторон в ходе эскалации подобен нисхождению человека в подземный мир.
В эскалации конфликта через отдельных людей или группы в социальном действую особые существа и силы, которые лучше могут быть поняты на основе еврейско-христианского эзотерического знания. Конфликтуя, люди взаимно провоцируют проявление слабостей друг друга, которые способствуют помрачению сознания и этических норм.
Лечение конфликтов на различных фазах эскалации требует, чтобы мы умели установить отношения с соответствующими высшими духовными существами, которые действуют в человеке. Этого можно достичь разными путями: через религиозные упражнения и молитву, через очищение души и медитацию.
Если мы, как третья сторона, будем стараться для нашего бытия и наших действий заслужить благословение сопровождающих человека высших духовных существ, то тем самым мы можем сделать имеющиеся в нас позитивные силы более действенными.
Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем.- Калуга, «Духовное познание», 2002.
Бродаль X. Девять ступеней вниз, или Ссоры—конфликты—войны. Институт социальной экологии. — Гётеборг, Швеция. Знание – сила, 1991, № 11 (ноябрь). – С. 60-66.
______________
Конфликтология и конфликты